有趣
在(zai)打(da)廣(guang)告(gao)之前，在(zai)推出產(chan)品之前，在(zai)為餐牌增(zeng)加(jia)新(xin)的(de)菜(cai)色之前，先征求別人的(de)意見。
開心
開心的(de)顧客是最(zui)好的(de)廣告員(yuan)。讓(rang)他們興奮(fen)激動。
借著制(zhi)造(zao)真的(de)很好的(de)東西讓人開心(xin)，推出能夠發揮(hui)應(ying)有功能，而(er)且用起來得(de)心(xin)應(ying)手的(de)產品。
道德
做個(ge)正派(pai)的(de)公司。凡(fan)事講求道(dao)德，善待顧客(ke)，與消費者溝通，滿足他們的(de)需(xu)求。
簡單
口(kou)(kou)碑(bei)(bei)很懶(lan)惰(duo)。要發(fa)揮(hui)它的(de)(de)(de)作用，必(bi)須幫它一(yi)把。必(bi)須做兩件事：找個超級簡單的(de)(de)(de)信息(xi)(xi)，并協助大家分享(xiang)這個信息(xi)(xi)。 口(kou)(kou)碑(bei)(bei)營銷(xiao)(xiao)每一(yi)個必(bi)經步驟都(dou)是(shi)營銷(xiao)(xiao)人(ren)員(yuan)可(ke)以發(fa)揮(hui)才能展示的(de)(de)(de)地(di)方。產品、服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)任何一(yi)點瑕疵都(dou)可(ke)能在市場上引起一(yi)場口(kou)(kou)碑(bei)(bei)風(feng)暴。 好的(de)(de)(de)用戶(hu)體驗才會(hui)(hui)激發(fa)用戶(hu)評(ping)論(lun)，這是(shi)口(kou)(kou)碑(bei)(bei)營銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)基石。那些要進行(xing)口(kou)(kou)碑(bei)(bei)營銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)廣(guang)告主，首先(xian)要做的(de)(de)(de)功課就是(shi)為(wei)消費者(zhe)提供非常好的(de)(de)(de)產品與服(fu)務(wu)。經研究表明，如果消費者(zhe)對產品、服(fu)務(wu)不滿，只有4%的(de)(de)(de)人(ren)會(hui)(hui)向廠商抱怨，而(er)高達(da)80%的(de)(de)(de)人(ren)則選擇向親戚朋友傾(qing)訴(su)。
在提(ti)供好的產品與(yu)服務之外，營銷(xiao)人員還可(ke)以幫助消費者方(fang)便快捷地獲(huo)取商品，發(fa)布評論，傳播(bo)觀點，放大良(liang)好口(kou)(kou)碑(bei)的影(ying)響力，盡可(ke)能地讓口(kou)(kou)碑(bei)為刺激購買服務，口(kou)(kou)碑(bei)營銷(xiao)這(zhe)些必(bi)經步驟都是營銷(xiao)人員可(ke)以發(fa)揮(hui)才(cai)情(qing)與(yu)潛(qian)能的地方(fang)。
下面要敘(xu)述的(de)(de)(de)(de)5個(ge)要點，是口碑營(ying)銷(xiao)(xiao)成(cheng)功(gong)的(de)(de)(de)(de)必要條件。掌握了這些，不一(yi)定(ding)能獲得營(ying)銷(xiao)(xiao)上的(de)(de)(de)(de)突破，但(dan)不注(zhu)意這些，你的(de)(de)(de)(de)口碑營(ying)銷(xiao)(xiao)實(shi)踐肯(ken)定(ding)就不會有所(suo)成(cheng)就。
尋找意見領袖
倘若(ruo)你是(shi)銷售電腦的(de)(de)，那(nei)么(me)邀請電腦專業(ye)(ye)(ye)媒體(ti)的(de)(de)記者來(lai)試駕一番，通(tong)過他們的(de)(de)生(sheng)花妙筆來(lai)傳(chuan)播產品(pin)(pin)信(xin)息，便可(ke)以較高的(de)(de)可(ke)信(xin)度征(zheng)服消(xiao)費者；如果產品(pin)(pin)的(de)(de)消(xiao)費人群(qun)主(zhu)要(yao)是(shi)青年學生(sheng)，找(zhao)到班上學習成績最好(hao)的(de)(de)學生(sheng)或者班長(chang)、班主(zhu)任來(lai)體(ti)驗你的(de)(de)產品(pin)(pin)，提供傳(chuan)播渠道(dao)幫助(zhu)他們發(fa)布自己的(de)(de)使用心得(de)、體(ti)會就(jiu)是(shi)個不錯的(de)(de)方法；要(yao)是(shi)你的(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)主(zhu)要(yao)是(shi)生(sheng)產農作(zuo)物種子，那(nei)么(me)找(zhao)農業(ye)(ye)(ye)科技人員、村長(chang)來(lai)講(jiang)述你的(de)(de)品(pin)(pin)牌(pai)故事(shi)和產品(pin)(pin)質量，就(jiu)是(shi)個很好(hao)的(de)(de)主(zhu)意。在Web2.0時代，每個人都可(ke)能(neng)是(shi)一個小圈子里的(de)(de)意見領(ling)袖(xiu)，關鍵是(shi)營(ying)銷人員是(shi)否能(neng)慧眼識珠，找(zhao)到這些(xie)意見領(ling)袖(xiu)。
意(yi)見(jian)領(ling)袖是一個(ge)小圈子內的(de)(de)權威，他的(de)(de)觀點(dian)能(neng)為(wei)擁躉廣(guang)為(wei)接受，他的(de)(de)消(xiao)費行(xing)為(wei)能(neng)為(wei)粉絲(si)狂熱模仿(fang)。全球第一營銷(xiao)博(bo)客(ke)、雅虎前營銷(xiao)副總裁SethGodin認為(wei)，口(kou)碑傳播(bo)(bo)者(zhe)分成(cheng)強力型(xing)和(he)隨(sui)意(yi)型(xing)兩種，強力型(xing)主導傳播(bo)(bo)的(de)(de)核(he)心價(jia)值，隨(sui)意(yi)型(xing)擴大傳播(bo)(bo)的(de)(de)范圍。口(kou)碑營銷(xiao)要(yao)取得(de)成(cheng)功，強力型(xing)口(kou)碑傳播(bo)(bo)者(zhe)和(he)隨(sui)意(yi)型(xing)口(kou)碑傳播(bo)(bo)者(zhe)都不可或缺。
制造“稀缺”，生產(chan)“病毒”
病(bing)毒營銷中的“病(bing)毒”，不一定是關于品牌本身的信息，但基于產品本身的口碑可以是“病(bing)毒”，這(zhe)就要(yao)(yao)求你(ni)的產品要(yao)(yao)足夠cool，要(yao)(yao)有話題附著(zhu)力，這(zhe)樣才容易引爆流行，掀起一場口碑營銷風(feng)暴。
還有(you)哪(na)個企業(ye)比蘋(pin)果公司更擅長“病毒”制造和(he)口(kou)碑傳(chuan)播嗎？一提到iPhone這個名字，它就能讓無數(shu)蘋(pin)果粉(fen)抓狂，讓營銷(xiao)業(ye)內人(ren)士羨(xian)妒(du)不(bu)(bu)已。這樣(yang)一款產(chan)品(pin)雖然(ran)價格昂(ang)貴，但它提供眾(zhong)(zhong)多個性化的(de)設計，并且帶(dai)有(you)鮮明的(de)符號，不(bu)(bu)讓它的(de)消費(fei)者討(tao)論(lun)似乎都很難。在(zai)這里(li)，消費(fei)者的(de)口(kou)碑既關于產(chan)品(pin)本身，又是(shi)傳(chuan)播速度(du)極快的(de)“病毒”。重(zhong)要的(de)是(shi)，它總是(shi)限量供應，要購從速。擁有(you)它的(de)人(ren)就是(shi)時尚達(da)人(ren)，仿佛一夜(ye)之間便與眾(zhong)(zhong)不(bu)(bu)同(tong)，身價倍增(zeng)，他(ta)們當(dang)然(ran)更愿意在(zai)親朋好(hao)友間顯擺，高(gao)談(tan)闊論(lun)一番(fan)。
整合營銷傳播
口(kou)(kou)碑(bei)營(ying)銷(xiao)并不(bu)是(shi)什么營(ying)銷(xiao)傳(chuan)(chuan)播(bo)領域內的(de)(de)新玩(wan)意，也(ye)不(bu)是(shi)什么了(le)不(bu)起(qi)的(de)(de)大革新、大革命，它只(zhi)是(shi)新媒介時(shi)代眾多營(ying)銷(xiao)方式的(de)(de)一種。口(kou)(kou)碑(bei)營(ying)銷(xiao)雖然(ran)有宣傳(chuan)(chuan)費用低(di)、可信任度高(gao)、針(zhen)對性強等(deng)優(you)點，但也(ye)充(chong)滿著小市民的(de)(de)偏(pian)見、情(qing)緒(xu)化(hua)的(de)(de)言(yan)論，口(kou)(kou)碑(bei)在消費者中(zhong)誕生(sheng)、傳(chuan)(chuan)播(bo)，對于營(ying)銷(xiao)人(ren)員(yuan)而(er)言(yan)則屬計劃外信息，本身具有很強的(de)(de)不(bu)可控性。口(kou)(kou)碑(bei)營(ying)銷(xiao)并不(bu)是(shi)解決眼下傳(chuan)(chuan)播(bo)效果差、投資回報率低(di)這(zhe)一頑疾的(de)(de)救(jiu)命稻草，它只(zhi)是(shi)在營(ying)銷(xiao)人(ren)員(yuan)的(de)(de)傳(chuan)(chuan)播(bo)工(gong)具百(bai)寶箱(xiang)中(zhong)又(you)添加了(le)一個(ge)新物件而(er)已。
毫無疑問，傳(chuan)播技(ji)術(shu)的(de)進(jin)步讓(rang)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)獲取消(xiao)(xiao)費(fei)信(xin)息(xi)到最后形成購(gou)(gou)買(mai)(mai)決策(ce)(ce)的(de)整個過(guo)(guo)程(cheng)發生了變(bian)化。傳(chuan)統的(de)廣告理論認為(wei)，消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)購(gou)(gou)買(mai)(mai)某個產(chan)(chan)品(pin)(pin)，要(yao)經(jing)歷(li)關(guan)(guan)注、引(yin)起(qi)(qi)興趣、渴(ke)望獲得產(chan)(chan)品(pin)(pin)進(jin)一(yi)(yi)步的(de)信(xin)息(xi)、記住某個產(chan)(chan)品(pin)(pin)到最后購(gou)(gou)買(mai)(mai)5個階段，整個傳(chuan)播過(guo)(guo)程(cheng)是(shi)一(yi)(yi)個由(you)易(yi)到難、由(you)多到少(shao)的(de)倒金字塔模(mo)型。互聯網(wang)為(wei)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)口(kou)碑(bei)傳(chuan)播提供了便利和無限時空，如(ru)果消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)關(guan)(guan)注某個產(chan)(chan)品(pin)(pin)，對它有興趣，一(yi)(yi)般就會到網(wang)上搜索有關(guan)(guan)這(zhe)個產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)各(ge)類信(xin)息(xi)，經(jing)過(guo)(guo)自己一(yi)(yi)番去偽存真(zhen)、比較分(fen)析后，隨即進(jin)入購(gou)(gou)買(mai)(mai)決策(ce)(ce)和產(chan)(chan)品(pin)(pin)體驗(yan)分(fen)享過(guo)(guo)程(cheng)。在(zai)(zai)這(zhe)一(yi)(yi)過(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)，可信(xin)度高的(de)口(kou)碑(bei)在(zai)(zai)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)購(gou)(gou)買(mai)(mai)決策(ce)(ce)中(zhong)起(qi)(qi)到關(guan)(guan)鍵作(zuo)用，這(zhe)在(zai)(zai)一(yi)(yi)定程(cheng)度上彌補了傳(chuan)統營銷(xiao)傳(chuan)播方式在(zai)(zai)促進(jin)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)形成購(gou)(gou)買(mai)(mai)決策(ce)(ce)方面能力不足的(de)短板。要(yao)讓(rang)眾(zhong)多消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)關(guan)(guan)注某個產(chan)(chan)品(pin)(pin)，傳(chuan)統廣告的(de)威(wei)力依然巨大。
口碑營(ying)銷必須(xu)輔(fu)之以(yi)廣告、輔(fu)助(zhu)材料、直復營(ying)銷、公關等多種整(zheng)合營(ying)銷方(fang)式，相互取長補短(duan)，發揮(hui)協(xie)同效(xiao)應(ying)，才能使傳播效(xiao)果最大(da)化。
實施各類獎勵計劃
天(tian)下沒有免(mian)費(fei)的(de)(de)(de)(de)午(wu)餐，這樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)道理或許每個人都明白，但人性的(de)(de)(de)(de)弱(ruo)點讓(rang)很(hen)多(duo)人在(zai)面(mian)對(dui)免(mian)費(fei)物品時總是無法拒(ju)絕(jue)。給(gei)消(xiao)費(fei)者優惠券(quan)(quan)(quan)、代金券(quan)(quan)(quan)、折扣等(deng)各種各樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)獎勵，讓(rang)他們幫你完成(cheng)(cheng)(cheng)一(yi)次口碑(bei)傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)過程，你的(de)(de)(de)(de)口碑(bei)營銷進程也會因此大(da)(da)大(da)(da)提速。銷售(shou)成(cheng)(cheng)(cheng)衣的(de)(de)(de)(de)電子商(shang)(shang)務企業對(dui)這一(yi)套(tao)可謂(wei)輕車熟路，只要消(xiao)費(fei)者購(gou)買了產品，大(da)(da)概都能獲(huo)得一(yi)張優惠券(quan)(quan)(quan)，如果把網站推薦給(gei)朋(peng)友，和朋(peng)友分(fen)享網站購(gou)衣體驗，當(dang)然還有更(geng)多(duo)意想不到的(de)(de)(de)(de)收獲(huo)。讓(rang)大(da)(da)家告訴大(da)(da)家，消(xiao)費(fei)者就這樣(yang)(yang)不由自(zi)主地成(cheng)(cheng)(cheng)了商(shang)(shang)家的(de)(de)(de)(de)宣傳(chuan)(chuan)(chuan)員和口碑(bei)傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)者。
放低身段，注意傾聽
好(hao)事(shi)不出(chu)門，壞事(shi)傳千里。因(yin)為沒有(you)對消費者的一(yi)篇關于電腦(nao)質量存在缺(que)陷的博文及時做出(chu)反(fan)應，Dell電腦(nao)2005年業績因(yin)此受(shou)到沖擊，這并非杜撰，而(er)是Dell電腦(nao)承(cheng)認的事(shi)實。口碑(bei)營銷(xiao)的主要工作之一(yi)與其說是將好(hao)的口碑(bei)傳播出(chu)去，不如說是管理壞口碑(bei)。遺憾(han)的是，世界上(shang)還沒有(you)管理口碑(bei)的萬(wan)能工具(ju)，但這不妨礙(ai)營銷(xiao)人士朝這個目(mu)標努(nu)力。
營銷(xiao)人(ren)員當(dang)然可以雇(gu)傭專業公(gong)司(si)來做搜索引擎優化服務，屏蔽掉有關公(gong)司(si)的(de)任何負面信(xin)息。但堵不(bu)(bu)如疏，好辦法是開(kai)通(tong)企業博客、品牌(pai)虛擬(ni)社區，及時發(fa)布品牌(pai)信(xin)息，收(shou)集消費者的(de)口(kou)碑(bei)信(xin)息，找到產品服務的(de)不(bu)(bu)足之處(chu)，處(chu)理消費者的(de)投訴，降低消費者的(de)抱怨，回答消費者的(de)問(wen)題，引導消費者口(kou)碑(bei)向好的(de)方向傳播。
消費者厭倦了精心組織策劃(hua)的新聞公關(guan)稿、廣告宣傳(chuan)語，討(tao)厭你說我聽、我的地盤我做主的霸(ba)道(dao)，他們(men)希望與品牌(pai)有個(ge)平等、真誠、拉家常式的互動溝通(tong)機會。在(zai)營銷(xiao)傳(chuan)播領域，廣告失(shi)去了一位盟友(you)，但品牌(pai)多了一個(ge)與消費者建立緊密關(guan)系的伙伴。
被譽為(wei)比爾(er)·蓋茨一(yi)號(hao)廣(guang)播小(xiao)喇叭(ba)、微(wei)軟前(qian)博客負責人斯考伯(bo)說：“再不經營(ying)博客，企業將淪為(wei)二流角色(se)。”再不放低(di)身(shen)段，傾(qing)聽(ting)來自消費者的(de)(de)聲音，歷史性的(de)(de)口碑(bei)營(ying)銷機遇也(ye)會與你擦肩而過。 1.“口碑(bei)傳播”要提(ti)供能(neng)與目(mu)標(biao)顧客的(de)(de)心理形成(cheng)共鳴的(de)(de)材料
2.使顧客(ke)升級為(wei)口碑傳播(bo)大使
3.口碑傳播需要耐心的長(chang)期推展(zhan)，因(yin)此要做好心理準備(bei)
4.進行(xing)(xing)口碑傳播，要讓客(ke)戶(hu)對商(shang)品或服務(wu)進行(xing)(xing)親(qin)身體驗
5.最大(da)限度地(di)運用可以誘發口碑傳播的宣(xuan)傳工具
6.將產生口碑傳播(bo)的接觸點(dian)作為焦點(dian)
7.理解口(kou)(kou)碑(bei)傳(chuan)播的特征，并(bing)將口(kou)(kou)碑(bei)傳(chuan)播與其他的營銷活動加以綜合運用(yong)
8.在實(shi)行口碑傳播的(de)時(shi)候，首先要明確“商品力(li)” 1.品質或服務要有(you)保證
口(kou)碑(bei)(bei)營銷不是靠創意取勝，也不是靠炒作來一鳴驚人，而且用戶的(de)(de)口(kou)碑(bei)(bei)可(ke)(ke)以是正面(mian)的(de)(de)，也可(ke)(ke)以是負(fu)面(mian)的(de)(de)，如果僅僅靠炒作，最后很可(ke)(ke)能都會變成負(fu)面(mian)的(de)(de)傳(chuan)播。一個(ge)良(liang)性的(de)(de)口(kou)碑(bei)(bei)營銷應該(gai)建(jian)立(li)在產品(pin)品(pin)質和服務有保障的(de)(de)前(qian)提下(xia)，這樣才能形成持久而正面(mian)的(de)(de)口(kou)碑(bei)(bei)效應。
2.品牌結合
策劃口碑(bei)營(ying)銷時，不管引(yin)爆點也(ye)好(hao)，還是(shi)策動的話題也(ye)罷，一(yi)定要與品牌有饑結合(he)。不能(neng)是(shi)生拉硬拽，與品牌毫無(wu)關(guan)系(xi)。
3.正面口碑
口碑營(ying)銷最后(hou)引(yin)發的(de)一(yi)定是正面口碑，不(bu)能適得其(qi)反(fan)。這就需(xu)要我們在策劃階段注意對風(feng)險的(de)控制，多準備幾(ji)套應(ying)急(ji)的(de)方案。
4.口碑要(yao)經得起推敲
不管(guan)方案如何策劃，一定要經得起推敲，不能最(zui)后遭人(ren)詬病(bing) 第(di)一步 鼓動(dong)
趕潮流者(zhe)，產品(pin)(pin)消費的主(zhu)流人群，即使他們是最先體驗(yan)產品(pin)(pin)的可靠(kao)性(xing)、優越性(xing)的受(shou)眾(zhong)，也會第一(yi)時間向周圍朋友圈傳播產品(pin)(pin)本身質地、原料和(he)功(gong)效(xiao)，或(huo)者(zhe)把(ba)產品(pin)(pin)企業、商家5S系統、周密的服務(wu)感(gan)受(shou)告訴(su)身邊的，以(yi)次引發別人跟著去關注某個新產品(pin)(pin)、一(yi)首流行曲或(huo)是新業務(wu)。
第二步 價值
傳遞信息的(de)人沒有誠意(yi)，口(kou)碑營銷就是無效的(de)，失去了(le)口(kou)碑傳播的(de)意(yi)義。任何一家(jia)希望(wang)通(tong)過口(kou)碑傳播來實現品牌(pai)提升的(de)公(gong)司(si)必須設法精心修飾產(chan)品，提高(gao)健全、高(gao)效的(de)服務價值理念以便(bian)達到口(kou)碑營銷的(de)最(zui)佳效果。
當消費者剛開始接(jie)觸(chu)一個新(xin)產品(pin)(pin)，他首先會問自(zi)己∶‘這個產品(pin)(pin)值得我(wo)廣(guang)而(er)告之嗎？’ 有(you)價值才(cai)是(shi)他們在市場上穩(wen)住腳跟的(de)通行證，因而(er)他們所(suo)“口(kou)碑(bei)”的(de)必須是(shi)自(zi)己值得信(xin)賴的(de)有(you)價值的(de)東西。”
當某(mou)個產品(pin)信息或使用體驗(yan)很容易(yi)為(wei)人所津津樂道(dao)，產品(pin)能自(zi)然(ran)而然(ran)地進入(ru)人們茶(cha)余飯(fan)后的(de)談資時，我們認為(wei)產品(pin)很有(you)價值，因此也易(yi)于口(kou)碑(bei)的(de)形成。
第三步 回報
當消費(fei)者通過媒介、口(kou)碑(bei)獲取(qu)產(chan)品信息并產(chan)生購買時(shi)，他們希望得到相應的(de)(de)回報，如果(guo)盈(ying)利(li)性企事(shi)業單位提供(gong)的(de)(de)產(chan)品或(huo)服務讓受眾的(de)(de)確(que)感到物超所值，進(jin)而(er)順利(li)、短(duan)期將產(chan)品或(huo)服務理念(nian)推廣到市場，實現低(di)成本(ben)獲利(li)的(de)(de)目的(de)(de)。 口(kou)碑(bei)優化概念(nian)：
口碑優(you)化演繹了(le)口碑營銷與(yu)搜索(suo)引擎優(you)化的(de)完美結合，利(li)用傳播平臺(tai)在搜索(suo)引擎的(de)收(shou)錄排名(ming)優(you)勢(shi)，進行熱點關鍵詞的(de)排名(ming)優(you)化，使(shi)得口碑信(xin)息能在搜索(suo)關鍵詞時在眾多信(xin)息中脫穎而出獲得首頁(ye)的(de)良好排名(ming)，擴大(da)分(fen)享平臺(tai)口碑源。
口碑優化價值：
1、定位企業、品牌(pai)的最佳(jia)推廣關鍵詞以及口碑推廣內容方向。
2、提(ti)高(gao)企業、品牌信息收(shou)錄率。
3、提升企(qi)業(ye)、品牌關(guan)鍵詞優化排(pai)名，獲(huo)取行業(ye)競爭(zheng)先機。
4、提高企業、品牌口碑信(xin)息覆(fu)蓋量，為品牌建設(she)奠(dian)定良好的網絡口碑環(huan)境(jing)基礎。
口碑優化優勢：
1、營銷效(xiao)果可視(shi)化：搜索(suo)企業優化關鍵詞即可看(kan)到營銷內容及(ji)效(xiao)果。
2、營銷數據可(ke)追蹤性：營銷效果(guo)周期長，數據效果(guo)可(ke)持續追蹤統計。
3、營銷(xiao)服務行業排他(ta)性：營銷(xiao)效果(guo)為關(guan)鍵詞首頁排名，名額有(you)限。
4、營(ying)銷形式(shi)獨特性：唯一(yi)基于SEO理念(nian)策(ce)劃,撰稿,優化和維(wei)護的口(kou)碑營(ying)銷服務(wu)。 誤區1：只(zhi)要傳播(bo)就能獲得好(hao)口(kou)碑
有人以為(wei)只(zhi)要做(zuo)了(le)口(kou)(kou)碑營銷就能為(wei)自己的(de)(de)產(chan)品創造出良(liang)好(hao)(hao)的(de)(de)口(kou)(kou)碑，這實(shi)在(zai)是(shi)(shi)太(tai)大的(de)(de)誤(wu)區。口(kou)(kou)碑形成的(de)(de)最基礎要求是(shi)(shi)必須確保優秀(xiu)的(de)(de)產(chan)品質(zhi)量(liang)，劣(lie)質(zhi)和低劣(lie)的(de)(de)產(chan)品一定不會(hui)有好(hao)(hao)的(de)(de)消費者體驗、當然良(liang)好(hao)(hao)口(kou)(kou)碑的(de)(de)形成也就無從談起。
口(kou)碑營銷能做的(de)，是借助(zhu)口(kou)碑營銷這(zhe)種方式(shi)和手(shou)段來幫助(zhu)優(you)秀的(de)產品加速好口(kou)碑的(de)傳(chuan)播和形成(cheng)，而不(bu)是捏(nie)造口(kou)碑更不(bu)是為(wei)劣質產品撒(sa)謊(huang)吹(chui)噓(xu)。
產品如果本(ben)身質量不過硬，那么它的(de)(de)使(shi)用(yong)價值也(ye)就大打(da)折扣，無(wu)論用(yong)戶(hu)怎么用(yong)都不會(hui)有良好(hao)的(de)(de)口碑。那么無(wu)論打(da)出來(lai)的(de)(de)廣告有多(duo)么醒(xing)目(mu)，無(wu)論造(zao)勢(shi)出來(lai)的(de)(de)宣傳(chuan)會(hui)營造(zao)多(duo)大的(de)(de)影響，都是經不起(qi)考(kao)驗的(de)(de)。而網絡平臺提供給(gei)消費者的(de)(de)低抱怨門檻，更(geng)可能(neng)加(jia)大加(jia)深產品的(de)(de)缺陷暴光，這(zhe)樣前期所做(zuo)的(de)(de)宣傳(chuan)工(gong)作全部打(da)水(shui)漂的(de)(de)更(geng)可能(neng)是在花錢為自(zi)己制造(zao)負(fu)面。
因此(ci)產品自身過(guo)硬(ying)的(de)品質是形(xing)成好口碑的(de)堅(jian)實基礎。
誤區2：忽(hu)略負面口碑的存在
口碑是一把雙刃劍，既可以為企業帶(dai)來(lai)正(zheng)面的(de)建設力(li)，也會由于(yu)負面口碑的(de)自(zi)發(fa)傳(chuan)播帶(dai)來(lai)極(ji)大的(de)破壞(huai)力(li)，更有(you)數據統計(ji)負面口碑的(de)傳(chuan)播速度(du)是正(zheng)面口碑的(de)十(shi)倍，因(yin)此(ci)負面口碑的(de)處理(li)絕不能放松。
目前國內(nei)許多(duo)企業在面對危機時(shi)經常手足無措無所適(shi)從(cong)，或者是(shi)由于(yu)不(bu)(bu)知該(gai)如(ru)何把握(wo)其(qi)中的(de)度而采(cai)取鴕鳥(niao)政(zheng)策(ce)干脆不(bu)(bu)聞(wen)不(bu)(bu)問。問題是(shi)壞影響不(bu)(bu)會(hui)(hui)自(zi)動(dong)(dong)消(xiao)(xiao)失、而你(ni)不(bu)(bu)去(qu)看(kan)(kan)不(bu)(bu)等(deng)于(yu)消(xiao)(xiao)費(fei)者也不(bu)(bu)會(hui)(hui)看(kan)(kan)。那(nei)么是(shi)主(zhu)動(dong)(dong)站出(chu)來(lai)打破沉寂(ji)？還是(shi)守株待兔，等(deng)待別(bie)人(ren)的(de)主(zhu)動(dong)(dong)談(tan)論(lun)？我(wo)們(men)認為選擇(ze)后者的(de)企業必定會(hui)(hui)被時(shi)代(dai)所淘汰(tai)，不(bu)(bu)但(dan)等(deng)不(bu)(bu)到兔子，還會(hui)(hui)在大樹下浪(lang)費(fei)美好的(de)光陰。
作為置身(shen)危(wei)機漩渦中的(de)企(qi)業(ye)，必(bi)須考慮如何(he)將自身(shen)利益、公眾利益和(he)傳媒的(de)公信力協調一致(zhi)，并(bing)在(zai)最短(duan)的(de)時間內以(yi)最恰當的(de)渠道傳播給公眾真實(shi)而(er)客觀的(de)情況(kuang)，以(yi)挽回(hui)企(qi)業(ye)品牌的(de)良好口(kou)碑，將企(qi)業(ye)損(sun)失降至最低(di)，甚至化被(bei)動(dong)為主動(dong)，就勢(shi)借(jie)勢(shi)，達到進一步(bu)宣傳和(he)塑(su)造企(qi)業(ye)口(kou)碑的(de)目的(de)。
沸沸揚(yang)揚(yang)的(de)(de)“三(san)聚氰胺“事(shi)件(jian)爆發后(hou)，是(shi)直(zhi)(zhi)面問題(ti)還是(shi)推卸責任？企業(ye)會(hui)怎么做大(da)家(jia)都(dou)看(kan)的(de)(de)到(dao)！誠懇(ken)面對問題(ti)的(de)(de)態度和大(da)力度的(de)(de)補救措施都(dou)會(hui)讓大(da)眾看(kan)到(dao)作為(wei)一家(jia)奶(nai)業(ye)巨頭(tou)應有的(de)(de)氣魄。于是(shi)我們看(kan)到(dao)許多聲音表示了(le)對這些直(zhi)(zhi)面問題(ti)并及(ji)時解決的(de)(de)企業(ye)的(de)(de)肯定。
這是應對負面口碑應有的態度(du)。
誤(wu)區3：口碑營銷做的就是“病(bing)毒”，一(yi)觸即百發(fa)
太(tai)多廠家談及口碑營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)必要(yao)求“制造一個大事件”。殊不(bu)知口碑營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)其實是(shi)(shi)企(qi)業(ye)眾多營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)環節中(zhong)的(de)(de)(de)一環，把口碑營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)從(cong)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)中(zhong)剝離(li)，僅僅依靠口碑營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)來建立企(qi)業(ye)品牌是(shi)(shi)不(bu)科(ke)學也是(shi)(shi)沒(mei)有效率的(de)(de)(de)。 很多時候，傳(chuan)統營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)還(huan)是(shi)(shi)占(zhan)據著品牌宣傳(chuan)的(de)(de)(de)重要(yao)陣地(di)的(de)(de)(de)，做好(hao)傳(chuan)統營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)，用口碑營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)去補充(chong)補全(quan)傳(chuan)統營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)達不(bu)到的(de)(de)(de)地(di)方，才是(shi)(shi)正確的(de)(de)(de)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)技巧。
誤區4：
口碑(bei)營銷(xiao)是(shi)受限最少的(de)(de)傳(chuan)(chuan)播方式 很多企業選(xuan)擇口碑(bei)營銷(xiao)的(de)(de)初(chu)衷，是(shi)由(you)于在傳(chuan)(chuan)播過程中受到(dao)越來越多法律法規的(de)(de)限制和制約(yue)，而網絡上的(de)(de)口碑(bei)營銷(xiao)似乎由(you)于其網絡所提供的(de)(de)“想說就說”的(de)(de)低門檻(jian)而不受傳(chuan)(chuan)播上的(de)(de)限制。
其實口碑營銷也是有著自我的道(dao)德約束，超(chao)過這(zhe)個范圍(wei)的炒作必定(ding)帶來不良影(ying)響。
互聯(lian)網(wang)貌似(si)隱(yin)匿(ni)，實際上(shang)(shang)人人在里(li)面都被看個通透(tou)，企(qi)業有了好的(de)(de)產品(pin)，通過(guo)正當的(de)(de)方法來(lai)促(cu)進(jin)良性口碑(bei)的(de)(de)產生和傳播(bo)以達成快速(su)的(de)(de)將口碑(bei)擴散(san)，這(zhe)才是正道。妄圖用(yong)不當做法在互聯(lian)網(wang)上(shang)(shang)謀取利益最終(zhong)都會(hui)露餡，傷害企(qi)業和品(pin)牌(pai)。 營銷道德
“酒(jiu)香(xiang)不怕(pa)巷子(zi)深”，關鍵(jian)是(shi)酒(jiu)要香(xiang)。沒有(you)(you)(you)(you)讓顧客滿意的質量(liang)和服(fu)務(wu)，良好(hao)的口碑只能是(shi)空談。有(you)(you)(you)(you)的企(qi)業，沒有(you)(you)(you)(you)將精力(li)放在提(ti)高產品的核心競(jing)爭力(li)上，只一味地進(jin)行鋪天(tian)蓋(gai)地的廣告宣傳和大量(liang)的促銷活動(dong)，卻往往沒有(you)(you)(you)(you)取得很好(hao)的效果(guo)。有(you)(you)(you)(you)的企(qi)業，雖然曾(ceng)經有(you)(you)(you)(you)過良好(hao)的口碑，卻固步自(zi)封(feng)，忽視了對(dui)產品和服(fu)務(wu)質量(liang)的提(ti)升，最終(zhong)只能被激(ji)烈的市(shi)場競(jing)爭所淘汰。
“北有王(wang)麻(ma)(ma)子(zi)，南有張小(xiao)泉。” “王(wang)麻(ma)(ma)子(zi)”刀剪廠早在（清）順(shun)治八(ba)年(nian)（1651年(nian)）就在京城菜(cai)市口成立，是著名的(de)中(zhong)華老字號。數百(bai)年(nian)來，王(wang)麻(ma)(ma)子(zi)刀剪產品以刃口鋒利、經久耐用而享譽民間(jian)。上世(shi)紀80年(nian)代末90年(nian)代初，“王(wang)麻(ma)(ma)子(zi)”達(da)到歷史頂峰，曾創造過一(yi)個月賣7萬把菜(cai)刀、40萬把剪子(zi)的(de)最高記錄。 但從1995年(nian)開始，王(wang)麻(ma)(ma)子(zi)開始連年(nian)虧損，并(bing)最終在其成立352年(nian)后向法院申請破產。
“王(wang)(wang)麻(ma)子(zi)(zi)”作(zuo)為老(lao)字(zi)號(hao)在消費者中有著(zhu)良好(hao)(hao)的口碑，為何最終卻(que)被消費者所拋棄？問題就在于(yu)“王(wang)(wang)麻(ma)子(zi)(zi)”剪(jian)(jian)刀廠的固步自封，安于(yu)現狀(zhuang)。“王(wang)(wang)麻(ma)子(zi)(zi)”的刀剪(jian)(jian)產品一直(zhi)采用鐵夾鋼(gang)工(gong)藝(yi)，做出(chu)的刀剪(jian)(jian)好(hao)(hao)用、耐用，但隨著(zhu)不(bu)銹鋼(gang)刀剪(jian)(jian)的出(chu)現，“王(wang)(wang)麻(ma)子(zi)(zi)”的產品逐漸暴露出(chu)自己(ji)的缺點(dian)：工(gong)藝(yi)復(fu)雜、容易生銹、外觀古(gu)板、檔次較低。面臨(lin)著(zhu)新產品的沖擊(ji)“王(wang)(wang)麻(ma)子(zi)(zi)”卻(que)還(huan)一直(zhi)沿用幾十年前的工(gong)藝(yi)、造型，沒有積極開(kai)發(fa)出(chu)適合市場需求的新王(wang)(wang)麻(ma)子(zi)(zi)，失(shi)去消費者的青睞(lai)也就很自然了(le)。
缺乏營銷道德——搬起石頭砸自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)腳(jiao) 隨(sui)著市場經濟(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展，人(ren)們知(zhi)識水平的(de)(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)高和消(xiao)費(fei)經驗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)增加(jia)(jia)，消(xiao)費(fei)者已經變得越來越理(li)性，更加(jia)(jia)傾向于(yu)向周圍的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)了解(jie)關于(yu)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息，避免直接(jie)體驗產(chan)品(pin)(pin)帶來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)風險和成本，口(kou)碑營銷也變得更加(jia)(jia)重要。有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企業用所謂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“實(shi)際效(xiao)果(guo)”來宣(xuan)傳(chuan)(chuan)，請了許多(duo)名人(ren)，卻(que)絲毫沒有“名人(ren)效(xiao)應”，請了許多(duo)顧客“現(xian)身說法”，卻(que)給人(ren)以“托”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)嫌疑(yi)。相反，有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企業在宣(xuan)傳(chuan)(chuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程中對自(zi)己(ji)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)缺點毫不避諱(hui)，實(shi)事求是地宣(xuan)傳(chuan)(chuan)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)功能，卻(que)更能贏得顧客的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信任、帶來良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)碑。
營銷(xiao)道(dao)德是企業口碑營銷(xiao)的(de)前(qian)提。企業應首先保證(zheng)自己宣傳的(de)客觀性(xing)和真實(shi)性(xing)，不能過分夸大自己的(de)產(chan)品(pin)和服務。否則，很可能帶(dai)來負面的(de)口碑傳播。
2003年(nian)初(chu)“非典”剛開始在(zai)廣東出(chu)現(xian)，正當人們(men)還不(bu)了(le)解這種(zhong)傳染性(xing)極強(qiang)的(de)(de)(de)(de)(de)疾(ji)病(bing)是何物的(de)(de)(de)(de)(de)時候，互聯(lian)網上出(chu)現(xian)一則消息(xi)：這種(zhong)疾(ji)病(bing)是某(mou)種(zhong)禽(qin)流感，而(er)某(mou)企業生產的(de)(de)(de)(de)(de)某(mou)種(zhong)藥(yao)品是治療和預防這種(zhong)禽(qin)流感的(de)(de)(de)(de)(de)特(te)效(xiao)藥(yao)。一時間“洛(luo)陽紙貴”，該公(gong)司生產的(de)(de)(de)(de)(de)特(te)效(xiao)藥(yao)很(hen)快供(gong)不(bu)應求，甚至脫(tuo)銷。在(zai)衛生部(bu)門(men)對這種(zhong)病(bing)毒(du)仍未確認(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)情況下(xia)，這種(zhong)現(xian)象引起(qi)了(le)政府(fu)部(bu)門(men)和媒體的(de)(de)(de)(de)(de)注意，經(jing)調查(cha)竟(jing)然是這家公(gong)司顧人在(zai)互聯(lian)網上發(fa)布虛(xu)假(jia)信息(xi)，以(yi)利(li)用群(qun)眾的(de)(de)(de)(de)(de)恐(kong)慌達到促進銷售的(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)。在(zai)媒體和公(gong)眾的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)疑下(xia)，該公(gong)司一再(zai)否認(ren)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)錯(cuo)誤行為，竟(jing)然還企圖(tu)以(yi)做廣告(gao)為誘餌來收買(mai)媒體。這家在(zai)世界排前幾位的(de)(de)(de)(de)(de)大(da)型制藥(yao)公(gong)司受到了(le)政府(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)嚴(yan)厲處罰，更(geng)重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)是它在(zai)中國苦心(xin)經(jing)營(ying)多年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)聲(sheng)譽毀于一旦(dan)。
網絡口碑
2009年3月，美(mei)國一(yi)家非營利消費(fei)者組(zu)織最新發布(bu)檢(jian)測(ce)報告(gao)稱，強(qiang)(qiang)(qiang)生(sheng)、幫寶適等(deng)多(duo)家公(gong)司(si)的(de)(de)嬰兒衛浴產品(pin)中含有甲醛(quan)及“1，4-二氧雜環(huan)乙烷”等(deng)有毒(du)物質。很快有網友在(zai)論壇以“強(qiang)(qiang)(qiang)生(sheng)差點把我(wo)一(yi)歲半的(de)(de)女兒毀容(rong)”為(wei)題(ti)，爆料其孩子(zi)因為(wei)使(shi)用強(qiang)(qiang)(qiang)生(sheng)潤(run)(run)膚霜而(er)滿臉紅(hong)疹(zhen)，并貼出孩子(zi)照(zhao)片為(wei)證(zheng)。該帖子(zi)引起許多(duo)全國各地家長極大反響，都(dou)稱自己(ji)的(de)(de)孩子(zi)有類似的(de)(de)情(qing)況(kuang)。長春(chun)一(yi)位市民的(de)(de)孩子(zi)在(zai)使(shi)用強(qiang)(qiang)(qiang)生(sheng)嬰兒保濕滋潤(run)(run)霜后得(de)了過敏(min)性皮癬，也稱“孩子(zi)的(de)(de)臉都(dou)腫(zhong)了”，因此(ci)打算起訴強(qiang)(qiang)(qiang)生(sheng)公(gong)司(si)。
但在(zai)強(qiang)(qiang)生方面一(yi)(yi)直(zhi)在(zai)強(qiang)(qiang)調產品沒(mei)有安全問(wen)題，并稱在(zai)大陸暫(zan)時不會下架。有記者在(zai)北京沃爾瑪、美(mei)廉美(mei)等多(duo)(duo)家超市采訪時發(fa)現，強(qiang)(qiang)生貨架前門(men)口(kou)羅雀(que)。據一(yi)(yi)位賣(mai)(mai)場人(ren)員反(fan)映(ying)，從(cong)上周開始就已經沒(mei)有什么(me)人(ren)買強(qiang)(qiang)生了(le)，反(fan)而(er)多(duo)(duo)了(le)很多(duo)(duo)來(lai)詢問(wen)該品牌產品是否安全的家長。“要是沒(mei)人(ren)問(wen)，反(fan)正我們也不說，也不推薦買”，該賣(mai)(mai)場人(ren)員說。
很多消(xiao)(xiao)費者(zhe)表示購(gou)買(mai)強(qiang)生用品(pin)都是自己用的(de)，但對強(qiang)生產(chan)(chan)品(pin)含有害成分全(quan)不知情。但在了(le)(le)解了(le)(le)此事(shi)后，她驚訝的(de)瞪大了(le)(le)眼睛，馬(ma)上把沐(mu)浴露扔(reng)出了(le)(le)購(gou)物籃，她說：“強(qiang)生國(guo)外的(de)產(chan)(chan)品(pin)都有問題，那(nei)更別說它在國(guo)內的(de)產(chan)(chan)品(pin)了(le)(le)，還是少用為(wei)妙”。在中國(guo)經濟網的(de)在線調(diao)查也顯(xian)示，九(jiu)成消(xiao)(xiao)費者(zhe)信(xin)心受(shou)到動搖，其中近五成人(ren)堅(jian)稱不會(hui)再購(gou)買(mai)強(qiang)生產(chan)(chan)品(pin)。
襟抱堂(tang)認為強(qiang)(qiang)生(sheng)的網絡公關(guan)力(li)度不夠(gou)，且只(zhi)集中(zhong)(zhong)于官(guan)方機(ji)構，并(bing)未對廣大網民做出合理解釋，以(yi)至于網上對強(qiang)(qiang)生(sheng)品牌(pai)的質疑和(he)指責聲四起，對強(qiang)(qiang)生(sheng)在中(zhong)(zhong)國(guo)市場的形象帶來了消極影(ying)響。
內部營銷
很多企(qi)業(ye)(ye)在(zai)進(jin)行營(ying)銷(xiao)(xiao)過程(cheng)中常將營(ying)銷(xiao)(xiao)片面(mian)地理解為外部營(ying)銷(xiao)(xiao)，公司內部的(de)口碑營(ying)銷(xiao)(xiao)容易(yi)被忽視。如果(guo)(guo)企(qi)業(ye)(ye)的(de)員工(gong)(gong)帶著不(bu)(bu)滿的(de)情(qing)緒在(zai)為企(qi)業(ye)(ye)工(gong)(gong)作，效果(guo)(guo)是可想(xiang)而知的(de)。而且當(dang)這些員工(gong)(gong)在(zai)向朋友談(tan)到自己的(de)企(qi)業(ye)(ye)時(shi)總是抱怨不(bu)(bu)斷，他們作為信息源(yuan)發(fa)出(chu)的(de)負面(mian)口碑的(de)效果(guo)(guo)要遠比一般消費者大(da)得(de)多。這種對企(qi)業(ye)(ye)的(de)抵(di)觸情(qing)緒必將對企(qi)業(ye)(ye)的(de)正常生產帶來(lai)影(ying)響。
著名會(hui)計(ji)師事務(wu)(wu)所(suo)(suo)普華永道2004年經歷了一(yi)場嚴峻的(de)中國(guo)員工“集體怠工”風波(bo)。在這樣一(yi)家位列全(quan)球四大會(hui)計(ji)師事務(wu)(wu)所(suo)(suo)之首(shou)的(de)跨(kua)國(guo)公司(si)，怎么會(hui)出現(xian)“集體怠工”呢？
不合理(li)的(de)(de)(de)薪酬制度是這(zhe)次(ci)(ci)怠工(gong)(gong)(gong)(gong)風波(bo)的(de)(de)(de)主要原因。在會(hui)計審計行業，員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)收入主要來自基本工(gong)(gong)(gong)(gong)資(zi)(zi)和加班收入，在加班工(gong)(gong)(gong)(gong)資(zi)(zi)問題上(shang)，普華永道的(de)(de)(de)一(yi)貫(guan)制度是：初(chu)級員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)按規則支(zhi)付(fu)(fu)加班工(gong)(gong)(gong)(gong)資(zi)(zi)但(dan)沒有年終(zhong)分(fen)紅，高(gao)級員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)和經理(li)以上(shang)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)層(ceng)不支(zhi)付(fu)(fu)加班工(gong)(gong)(gong)(gong)資(zi)(zi)，但(dan)給(gei)予年終(zhong)分(fen)紅作(zuo)為(wei)補償。按照(zhao)這(zhe)種(zhong)制度，不屬于經理(li)層(ceng)的(de)(de)(de)高(gao)級員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)雖(sui)然要經常(chang)加班卻拿(na)不到(dao)加班工(gong)(gong)(gong)(gong)資(zi)(zi)，從而造(zao)成(cheng)高(gao)級員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)資(zi)(zi)反而沒有初(chu)級員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)高(gao)，使(shi)得(de)高(gao)級員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)深(shen)感付(fu)(fu)出與得(de)到(dao)不成(cheng)正比。與此公(gong)司從香(xiang)(xiang)港(gang)調來的(de)(de)(de)數十(shi)名高(gao)層(ceng)卻拿(na)著高(gao)額(e)薪水，與大陸職工(gong)(gong)(gong)(gong)形成(cheng)了(le)鮮明(ming)的(de)(de)(de)對(dui)比，而且香(xiang)(xiang)港(gang)高(gao)層(ceng)帶來的(de)(de)(de)管(guan)理(li)文化(hua)也讓他們感到(dao)不適應。長期的(de)(de)(de)矛盾終(zhong)于導致了(le)這(zhe)次(ci)(ci)公(gong)司內(nei)部的(de)(de)(de)危機。
怠工事(shi)件發生后，公司雖然(ran)調整了加班(ban)工資制度，但高級(ji)員工的(de)(de)實際工資還是低于其(qi)應得(de)的(de)(de)工資。雖然(ran)風波最終在(zai)各方的(de)(de)妥協下(xia)得(de)到(dao)解決，但短(duan)期內相關業務(wu)勢必延(yan)期、接單數量也(ye)會受(shou)影響，更(geng)重要(yao)的(de)(de)是普華永道苦(ku)心(xin)經營多年的(de)(de)良好口碑可(ke)能會在(zai)中國受(shou)到(dao)嚴重損失。
普華永(yong)道的(de)(de)“怠工風(feng)波”反(fan)映出，即(ji)使是(shi)具有現代經營(ying)理(li)念的(de)(de)大公司也(ye)往往容易(yi)對(dui)內(nei)部員工的(de)(de)不(bu)滿情緒處理(li)不(bu)當，造成后院起(qi)火，這將嚴重影響企(qi)業(ye)的(de)(de)社會聲譽。企(qi)業(ye)應(ying)充(chong)分(fen)重視內(nei)部的(de)(de)口(kou)碑(bei)營(ying)銷，使員工真正(zheng)認同并(bing)融入(ru)企(qi)業(ye)的(de)(de)文化，真心實意(yi)地為企(qi)業(ye)進行(xing)積極的(de)(de)口(kou)碑(bei)傳播(bo)。員工的(de)(de)真心實意(yi)往往比一(yi)般的(de)(de)口(kou)碑(bei)傳播(bo)者的(de)(de)贊美更有說服力(li)。
缺少良好的負(fu)面(mian)口(kou)碑(bei)(bei)傳播(bo)處(chu)理(li)機(ji)制——火上澆(jiao)油 口(kou)碑(bei)(bei)是一把雙(shuang)刃(ren)劍，既可以為企(qi)業帶(dai)來口(kou)碑(bei)(bei)效應，也會(hui)由于負(fu)面(mian)口(kou)碑(bei)(bei)的傳播(bo)帶(dai)來負(fu)面(mian)影響。現代企(qi)業，即(ji)使是一些大企(qi)業也往往容易忽視負(fu)面(mian)口(kou)碑(bei)(bei)傳播(bo)的嚴重(zhong)性，沒有一套及(ji)時(shi)、正確地處(chu)理(li)危機(ji)的機(ji)制，常常會(hui)使企(qi)業的危機(ji)愈(yu)陷愈(yu)深。
排斥大眾傳媒
很多企業一(yi)(yi)味(wei)地大量使(shi)用廣告、推銷(xiao)(xiao)、營(ying)業推廣等(deng)營(ying)銷(xiao)(xiao)手段(duan)(duan)，網絡(luo)和(he)信(xin)息技術的發展(zhan)更加劇了這種行為(wei)，但效果(guo)并不明顯(xian)。于(yu)是有的企業抱著“酒香不怕巷子深(shen)”的心理，一(yi)(yi)味(wei)地埋頭于(yu)產品的生產，排斥廣告、推銷(xiao)(xiao)等(deng)其他營(ying)銷(xiao)(xiao)手段(duan)(duan)，這樣就會走(zou)向另(ling)一(yi)(yi)個(ge)極端(duan)。企業的營(ying)銷(xiao)(xiao)應(ying)根據(ju)自己產品的特點(dian)來進行，星巴克“口口相傳”的營(ying)銷(xiao)(xiao)策略未必適合其他的企業。
在(zai)以(yi)前，提到茅(mao)臺(tai)(tai)，人們就會想到“國(guo)酒(jiu)(jiu)”、“國(guo)宴”，想到這是大人物才能(neng)喝到的一種(zhong)高(gao)貴(gui)的酒(jiu)(jiu)。茅(mao)臺(tai)(tai)一直似乎也(ye)(ye)很不(bu)(bu)愿(yuan)意脫下(xia)(xia)(xia)自己身(shen)上神秘的面(mian)紗(sha)，“酒(jiu)(jiu)香不(bu)(bu)怕(pa)巷子(zi)深”，作(zuo)為一種(zhong)計劃經(jing)濟下(xia)(xia)(xia)的高(gao)級用品，茅(mao)臺(tai)(tai)從(cong)來不(bu)(bu)需要考慮(lv)自己的酒(jiu)(jiu)賣(mai)不(bu)(bu)賣(mai)得出(chu)。但在(zai)市場經(jing)濟的大潮下(xia)(xia)(xia)，茅(mao)臺(tai)(tai)逐漸(jian)喪(sang)失(shi)了自己的優勢地位，面(mian)臨著來自五糧(liang)液(ye)、郎酒(jiu)(jiu)等(deng)白酒(jiu)(jiu)品牌的強力沖擊。終于，上世紀90年代(dai)中(zhong)期(qi)茅(mao)臺(tai)(tai)也(ye)(ye)開始做廣告了！看來好酒(jiu)(jiu)也(ye)(ye)不(bu)(bu)能(neng)只放在(zai)巷子(zi)里。1998年中(zhong)國(guo)的白酒(jiu)(jiu)行業遭到重(zhong)創(chuang)，茅(mao)臺(tai)(tai)也(ye)(ye)未能(neng)幸免(mian)，面(mian)對(dui)危機，茅(mao)臺(tai)(tai)老總(zong)親自抓銷(xiao)(xiao)售，組織營銷(xiao)(xiao)隊伍，在(zai)全國(guo)開展新的全面(mian)的營銷(xiao)(xiao)。對(dui)于茅(mao)臺(tai)(tai)營銷(xiao)(xiao)的效果人們褒貶(bian)不(bu)(bu)一，但僅僅從(cong)營銷(xiao)(xiao)觀念的改(gai)變上，茅(mao)臺(tai)(tai)就值得贊賞(shang)，雖然是被逼(bi)出(chu)來的，但至(zhi)少(shao)可以(yi)避免(mian)重(zhong)蹈“王(wang)麻(ma)子(zi)”的覆轍。
口碑營銷(xiao)專家(jia)邁克爾(er)·卡佛基（Michael Cafferky）曾指出：“口碑是頭腦中的低技(ji)術方法，但它卻訴諸市場中所有(you)高(gao)科技(ji)噱頭來實(shi)現。”可見傳統(tong)營銷(xiao)手段仍是企業(ye)營銷(xiao)的一個重要的方面，口碑不是萬(wan)能的，企業(ye)的口碑營銷(xiao)應將二者有(you)機地結合起來。
口(kou)碑營銷(xiao)越來越受(shou)到營銷(xiao)人(ren)員(yuan)的(de)(de)重(zhong)視，但如果忽視了上述問(wen)題，不僅(jin)口(kou)碑無(wu)法發揮(hui)其(qi)應有的(de)(de)營銷(xiao)作用，還容易產生(sheng)負面(mian)的(de)(de)口(kou)碑傳播，給企業的(de)(de)營銷(xiao)帶來困難。在營銷(xiao)活動中，營銷(xiao)人(ren)員(yuan)應對(dui)上述問(wen)題加以注意，盡量避免這些問(wen)題的(de)(de)發生(sheng)，對(dui)已發生(sheng)的(de)(de)問(wen)題及時地進行糾正(zheng)，使口(kou)碑巨大的(de)(de)營銷(xiao)作用得以真正(zheng)發揮(hui)。
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作為(wei)互聯網公司的產品經理(li)，我(wo)可以(yi)告訴您，頂(ding)峰SEO是一種(zhong)優化網站(zhan)在(zai)搜(sou)索引(yin)擎結果頁面（SERP）中(zhong)(zhong)排(pai)名的策(ce)略。它(ta)旨在(zai)通(tong)過改進網站(zhan)的內(nei)容、結構(gou)和鏈接，以(yi)及提(ti)(ti)升用(yong)戶體驗(yan)，來提(ti)(ti)高網站(zhan)在(zai)搜(sou)索引(yin)擎中(zhong)(zhong)的可見性和排(pai)名。
頂峰SEO可以被(bei)用(yong)來(lai)優化首頁(ye)(ye)(ye)(ye)。優化首頁(ye)(ye)(ye)(ye)是一個至關(guan)重要的(de)(de)步驟，因為首頁(ye)(ye)(ye)(ye)通(tong)常(chang)是網(wang)站(zhan)最重要的(de)(de)頁(ye)(ye)(ye)(ye)面(mian)之一。網(wang)站(zhan)的(de)(de)首頁(ye)(ye)(ye)(ye)通(tong)常(chang)是用(yong)戶進入網(wang)站(zhan)的(de)(de)第一印象，也是引導用(yong)戶在網(wang)站(zhan)上(shang)瀏覽和交互的(de)(de)關(guan)鍵頁(ye)(ye)(ye)(ye)面(mian)。
要優(you)化(hua)首(shou)頁(ye)，首(shou)先需要對目標用(yong)戶(hu)進行調研，了解他們(men)的(de)(de)需求和搜索習慣(guan)。通過(guo)優(you)化(hua)首(shou)頁(ye)的(de)(de)標題(ti)、描(miao)述(shu)、關鍵詞和內容，使其與目標用(yong)戶(hu)的(de)(de)搜索意(yi)圖相(xiang)匹(pi)配。通過(guo)設計簡潔易用(yong)的(de)(de)導航(hang)欄和布局，提(ti)(ti)供高(gao)質(zhi)量的(de)(de)用(yong)戶(hu)體驗(yan)，以(yi)及(ji)提(ti)(ti)供有價值的(de)(de)、易于(yu)訪(fang)問的(de)(de)信息，可(ke)以(yi)進一步提(ti)(ti)高(gao)首(shou)頁(ye)的(de)(de)優(you)化(hua)效(xiao)果(guo)。
頂峰SEO還涉(she)及到建(jian)設高質量的內部(bu)和(he)外部(bu)鏈接，以及利用(yong)社交媒體(ti)和(he)其他營(ying)銷(xiao)渠道來增加(jia)首頁(ye)的曝光度和(he)流量。通過綜(zong)合運用(yong)這些策略，可以幫助(zhu)優化(hua)首頁(ye)，提(ti)高網站在搜索(suo)引擎中的排名(ming)，并(bing)吸(xi)引更多的用(yong)戶訪問和(he)參與。
頂峰SEO并不是一種一勞永逸(yi)的解決方(fang)案。搜(sou)索(suo)引(yin)擎(qing)算(suan)法(fa)和(he)(he)用戶行為時刻在變化，所以(yi)產品經(jing)理需要及時了解和(he)(he)適應這些(xie)變化，不斷(duan)優化和(he)(he)調整首頁的SEO策略，以(yi)保持(chi)網站在搜(sou)索(suo)引(yin)擎(qing)中的競爭(zheng)力和(he)(he)可見性。
首先要(yao)清楚，網(wang)(wang)站(zhan)建(jian)設和網(wang)(wang)絡(luo)推廣兩者是(shi)相輔相成的(de)。要(yao)有網(wang)(wang)站(zhan)，才可(ke)以做推廣，需要(yao)有推廣，網(wang)(wang)站(zhan)才能提(ti)高訪問(wen)量和知名度。網(wang)(wang)絡(luo)推廣是(shi)基于網(wang)(wang)站(zhan)建(jian)設的(de)基礎上所展開(kai)的(de)工作(zuo)。
一、網站建設
網站(zhan)(zhan)是(shi)(shi)由(you)：服務器(qi)+域(yu)名(ming)+程(cheng)序(xu)（系統(tong)）三(san)方(fang)組(zu)成(cheng)。其中程(cheng)序(xu)稱之為系統(tong)。系統(tong)系統(tong)由(you)數據(ju)庫(ku)+后臺(tai)程(cheng)序(xu)+前端頁面組(zu)成(cheng)，大部分(fen)的網站(zhan)(zhan)系統(tong)都是(shi)(shi)由(you)PHP代碼寫(xie)出來(lai)的，但(dan)是(shi)(shi)也有JAVA等語(yu)言；網站(zhan)(zhan)前端則由(you)HTML代碼寫(xie)生成(cheng)，通(tong)過瀏覽(lan)器(qi)內核(he)把(ba)HTML代碼轉換(huan)為文字、圖片(pian)網頁，才(cai)是(shi)(shi)平時(shi)瀏覽(lan)網站(zhan)(zhan)時(shi)所看(kan)到的網站(zhan)(zhan)。
二、網絡推廣
網(wang)(wang)絡(luo)推(tui)廣(guang)(guang)(guang)(guang)就(jiu)(jiu)是(shi)以企業產品(pin)或服務為核心內容，建立(li)網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)，再把這個網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)通(tong)過各種免費或收費渠(qu)道展示給(gei)網(wang)(wang)民的一種推(tui)廣(guang)(guang)(guang)(guang)方(fang)式。常見的推(tui)廣(guang)(guang)(guang)(guang)方(fang)式就(jiu)(jiu)是(shi)整體推(tui)廣(guang)(guang)(guang)(guang)、百度推(tui)廣(guang)(guang)(guang)(guang)，谷歌(ge)推(tui)廣(guang)(guang)(guang)(guang)，搜(sou)(sou)狗推(tui)廣(guang)(guang)(guang)(guang)，搜(sou)(sou)搜(sou)(sou)推(tui)廣(guang)(guang)(guang)(guang)（CPC，CPS，CPV，CPA）等，免費網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)推(tui)廣(guang)(guang)(guang)(guang)就(jiu)(jiu)是(shi)論壇(tan)、SNS、交換鏈(lian)接、B2B平臺(tai)建站(zhan)(zhan)、博客以及微博、微信等新媒體渠(qu)道方(fang)式；狹(xia)義地說，網(wang)(wang)絡(luo)推(tui)廣(guang)(guang)(guang)(guang)的載體是(shi)互聯網(wang)(wang)，離開了互聯網(wang)(wang)的推(tui)廣(guang)(guang)(guang)(guang)就(jiu)(jiu)不(bu)算是(shi)網(wang)(wang)絡(luo)推(tui)廣(guang)(guang)(guang)(guang)；
可以分為兩種：
1、做好自身(shen)的用(yong)戶體驗，
2、口碑(bei)：利用互聯網平臺(tai)工具進(jin)行推廣(guang)。
1、網站(zhan)建(jian)設(she)和(he)網絡推廣(guang)是難舍難分的。沒(mei)(mei)(mei)有(you)(you)網站(zhan)建(jian)設(she)，推廣(guang)出(chu)去沒(mei)(mei)(mei)有(you)(you)意(yi)義，沒(mei)(mei)(mei)有(you)(you)推廣(guang)，建(jian)立網站(zhan)也不(bu)存在太大的意(yi)義。
2、網(wang)絡(luo)(luo)推(tui)廣(guang)(guang)(guang)是(shi)以互聯網(wang)為主要手段(duan)開展的(de)推(tui)廣(guang)(guang)(guang)工作，而達到這個活動目的(de)只能通過(guo)各種各樣的(de)網(wang)絡(luo)(luo)推(tui)廣(guang)(guang)(guang)方(fang)法去實現(xian)，競價(jia)排名、SEO網(wang)站優化、博(bo)客推(tui)廣(guang)(guang)(guang)、論壇發帖、問答平臺(tai)、視頻(pin)平臺(tai)、資料(liao)共(gong)享平臺(tai)等等，做這些的(de)最終目的(de)是(shi)什(shen)么(me)呢!最直白(bai)的(de)來說就是(shi)獲取(qu)流量(liang)，只有有了(le)用戶瀏覽量(liang)才會產生訂(ding)單，才能夠創造(zao)價(jia)值(zhi)。
可以通過社(she)群(qun)來實現(xian)，在社(she)群(qun)經常發點小紅包聚人氣。
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有趣
在(zai)打(da)廣(guang)告(gao)之前，在(zai)推出產(chan)品之前，在(zai)為餐牌增(zeng)加(jia)新(xin)的(de)菜(cai)色之前，先征求別人的(de)意見。
開心
開心的(de)顧客是最(zui)好的(de)廣告員(yuan)。讓(rang)他們興奮(fen)激動。
借著制(zhi)造(zao)真的(de)很好的(de)東西讓人開心(xin)，推出能夠發揮(hui)應(ying)有功能，而(er)且用起來得(de)心(xin)應(ying)手的(de)產品。
道德
做個(ge)正派(pai)的(de)公司。凡(fan)事講求道(dao)德，善待顧客(ke)，與消費者溝通，滿足他們的(de)需(xu)求。
簡單
口(kou)(kou)碑(bei)(bei)很懶(lan)惰(duo)。要發(fa)揮(hui)它的(de)(de)(de)作用，必(bi)須幫它一(yi)把。必(bi)須做兩件事：找個超級簡單的(de)(de)(de)信息(xi)(xi)，并協助大家分享(xiang)這個信息(xi)(xi)。 口(kou)(kou)碑(bei)(bei)營銷(xiao)(xiao)每一(yi)個必(bi)經步驟都(dou)是(shi)營銷(xiao)(xiao)人(ren)員(yuan)可(ke)以發(fa)揮(hui)才能展示的(de)(de)(de)地(di)方。產品、服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)任何一(yi)點瑕疵都(dou)可(ke)能在市場上引起一(yi)場口(kou)(kou)碑(bei)(bei)風(feng)暴。 好的(de)(de)(de)用戶(hu)體驗才會(hui)(hui)激發(fa)用戶(hu)評(ping)論(lun)，這是(shi)口(kou)(kou)碑(bei)(bei)營銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)基石。那些要進行(xing)口(kou)(kou)碑(bei)(bei)營銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)廣(guang)告主，首先(xian)要做的(de)(de)(de)功課就是(shi)為(wei)消費者(zhe)提供非常好的(de)(de)(de)產品與服(fu)務(wu)。經研究表明，如果消費者(zhe)對產品、服(fu)務(wu)不滿，只有4%的(de)(de)(de)人(ren)會(hui)(hui)向廠商抱怨，而(er)高達(da)80%的(de)(de)(de)人(ren)則選擇向親戚朋友傾(qing)訴(su)。
在提(ti)供好的產品與(yu)服務之外，營銷(xiao)人員還可(ke)以幫助消費者方(fang)便快捷地獲(huo)取商品，發(fa)布評論，傳播(bo)觀點，放大良(liang)好口(kou)(kou)碑(bei)的影(ying)響力，盡可(ke)能地讓口(kou)(kou)碑(bei)為刺激購買服務，口(kou)(kou)碑(bei)營銷(xiao)這(zhe)些必(bi)經步驟都是營銷(xiao)人員可(ke)以發(fa)揮(hui)才(cai)情(qing)與(yu)潛(qian)能的地方(fang)。
下面要敘(xu)述的(de)(de)(de)(de)5個(ge)要點，是口碑營(ying)銷(xiao)(xiao)成(cheng)功(gong)的(de)(de)(de)(de)必要條件。掌握了這些，不一(yi)定(ding)能獲得營(ying)銷(xiao)(xiao)上的(de)(de)(de)(de)突破，但(dan)不注(zhu)意這些，你的(de)(de)(de)(de)口碑營(ying)銷(xiao)(xiao)實(shi)踐肯(ken)定(ding)就不會有所(suo)成(cheng)就。
尋找意見領袖
倘若(ruo)你是(shi)銷售電腦的(de)(de)，那(nei)么(me)邀請電腦專業(ye)(ye)(ye)媒體(ti)的(de)(de)記者來(lai)試駕一番，通(tong)過他們的(de)(de)生(sheng)花妙筆來(lai)傳(chuan)播產品(pin)(pin)信(xin)息，便可(ke)以較高的(de)(de)可(ke)信(xin)度征(zheng)服消(xiao)費者；如果產品(pin)(pin)的(de)(de)消(xiao)費人群(qun)主(zhu)要(yao)是(shi)青年學生(sheng)，找(zhao)到班上學習成績最好(hao)的(de)(de)學生(sheng)或者班長(chang)、班主(zhu)任來(lai)體(ti)驗你的(de)(de)產品(pin)(pin)，提供傳(chuan)播渠道(dao)幫助(zhu)他們發(fa)布自己的(de)(de)使用心得(de)、體(ti)會就(jiu)是(shi)個不錯的(de)(de)方法；要(yao)是(shi)你的(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)主(zhu)要(yao)是(shi)生(sheng)產農作(zuo)物種子，那(nei)么(me)找(zhao)農業(ye)(ye)(ye)科技人員、村長(chang)來(lai)講(jiang)述你的(de)(de)品(pin)(pin)牌(pai)故事(shi)和產品(pin)(pin)質量，就(jiu)是(shi)個很好(hao)的(de)(de)主(zhu)意。在Web2.0時代，每個人都可(ke)能(neng)是(shi)一個小圈子里的(de)(de)意見領(ling)袖(xiu)，關鍵是(shi)營(ying)銷人員是(shi)否能(neng)慧眼識珠，找(zhao)到這些(xie)意見領(ling)袖(xiu)。
意(yi)見(jian)領(ling)袖是一個(ge)小圈子內的(de)(de)權威，他的(de)(de)觀點(dian)能(neng)為(wei)擁躉廣(guang)為(wei)接受，他的(de)(de)消(xiao)費行(xing)為(wei)能(neng)為(wei)粉絲(si)狂熱模仿(fang)。全球第一營銷(xiao)博(bo)客(ke)、雅虎前營銷(xiao)副總裁SethGodin認為(wei)，口(kou)碑傳播(bo)(bo)者(zhe)分成(cheng)強力型(xing)和(he)隨(sui)意(yi)型(xing)兩種，強力型(xing)主導傳播(bo)(bo)的(de)(de)核(he)心價(jia)值，隨(sui)意(yi)型(xing)擴大傳播(bo)(bo)的(de)(de)范圍。口(kou)碑營銷(xiao)要(yao)取得(de)成(cheng)功，強力型(xing)口(kou)碑傳播(bo)(bo)者(zhe)和(he)隨(sui)意(yi)型(xing)口(kou)碑傳播(bo)(bo)者(zhe)都不可或缺。
制造“稀缺”，生產(chan)“病毒”
病(bing)毒營銷中的“病(bing)毒”，不一定是關于品牌本身的信息，但基于產品本身的口碑可以是“病(bing)毒”，這(zhe)就要(yao)(yao)求你(ni)的產品要(yao)(yao)足夠cool，要(yao)(yao)有話題附著(zhu)力，這(zhe)樣才容易引爆流行，掀起一場口碑營銷風(feng)暴。
還有(you)哪(na)個企業(ye)比蘋(pin)果公司更擅長“病毒”制造和(he)口(kou)碑傳(chuan)播嗎？一提到iPhone這個名字，它就能讓無數(shu)蘋(pin)果粉(fen)抓狂，讓營銷(xiao)業(ye)內人(ren)士羨(xian)妒(du)不(bu)(bu)已。這樣(yang)一款產(chan)品(pin)雖然(ran)價格昂(ang)貴，但它提供眾(zhong)(zhong)多個性化的(de)設計，并且帶(dai)有(you)鮮明的(de)符號，不(bu)(bu)讓它的(de)消費(fei)者討(tao)論(lun)似乎都很難。在(zai)這里(li)，消費(fei)者的(de)口(kou)碑既關于產(chan)品(pin)本身，又是(shi)傳(chuan)播速度(du)極快的(de)“病毒”。重(zhong)要的(de)是(shi)，它總是(shi)限量供應，要購從速。擁有(you)它的(de)人(ren)就是(shi)時尚達(da)人(ren)，仿佛一夜(ye)之間便與眾(zhong)(zhong)不(bu)(bu)同(tong)，身價倍增(zeng)，他(ta)們當(dang)然(ran)更愿意在(zai)親朋好(hao)友間顯擺，高(gao)談(tan)闊論(lun)一番(fan)。
整合營銷傳播
口(kou)(kou)碑(bei)營(ying)銷(xiao)并不(bu)是(shi)什么營(ying)銷(xiao)傳(chuan)(chuan)播(bo)領域內的(de)(de)新玩(wan)意，也(ye)不(bu)是(shi)什么了(le)不(bu)起(qi)的(de)(de)大革新、大革命，它只(zhi)是(shi)新媒介時(shi)代眾多營(ying)銷(xiao)方式的(de)(de)一種。口(kou)(kou)碑(bei)營(ying)銷(xiao)雖然(ran)有宣傳(chuan)(chuan)費用低(di)、可信任度高(gao)、針(zhen)對性強等(deng)優(you)點，但也(ye)充(chong)滿著小市民的(de)(de)偏(pian)見、情(qing)緒(xu)化(hua)的(de)(de)言(yan)論，口(kou)(kou)碑(bei)在消費者中(zhong)誕生(sheng)、傳(chuan)(chuan)播(bo)，對于營(ying)銷(xiao)人(ren)員(yuan)而(er)言(yan)則屬計劃外信息，本身具有很強的(de)(de)不(bu)可控性。口(kou)(kou)碑(bei)營(ying)銷(xiao)并不(bu)是(shi)解決眼下傳(chuan)(chuan)播(bo)效果差、投資回報率低(di)這(zhe)一頑疾的(de)(de)救(jiu)命稻草，它只(zhi)是(shi)在營(ying)銷(xiao)人(ren)員(yuan)的(de)(de)傳(chuan)(chuan)播(bo)工(gong)具百(bai)寶箱(xiang)中(zhong)又(you)添加了(le)一個(ge)新物件而(er)已。
毫無疑問，傳(chuan)播技(ji)術(shu)的(de)進(jin)步讓(rang)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)獲取消(xiao)(xiao)費(fei)信(xin)息(xi)到最后形成購(gou)(gou)買(mai)(mai)決策(ce)(ce)的(de)整個過(guo)(guo)程(cheng)發生了變(bian)化。傳(chuan)統的(de)廣告理論認為(wei)，消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)購(gou)(gou)買(mai)(mai)某個產(chan)(chan)品(pin)(pin)，要(yao)經(jing)歷(li)關(guan)(guan)注、引(yin)起(qi)(qi)興趣、渴(ke)望獲得產(chan)(chan)品(pin)(pin)進(jin)一(yi)(yi)步的(de)信(xin)息(xi)、記住某個產(chan)(chan)品(pin)(pin)到最后購(gou)(gou)買(mai)(mai)5個階段，整個傳(chuan)播過(guo)(guo)程(cheng)是(shi)一(yi)(yi)個由(you)易(yi)到難、由(you)多到少(shao)的(de)倒金字塔模(mo)型。互聯網(wang)為(wei)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)口(kou)碑(bei)傳(chuan)播提供了便利和無限時空，如(ru)果消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)關(guan)(guan)注某個產(chan)(chan)品(pin)(pin)，對它有興趣，一(yi)(yi)般就會到網(wang)上搜索有關(guan)(guan)這(zhe)個產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)各(ge)類信(xin)息(xi)，經(jing)過(guo)(guo)自己一(yi)(yi)番去偽存真(zhen)、比較分(fen)析后，隨即進(jin)入購(gou)(gou)買(mai)(mai)決策(ce)(ce)和產(chan)(chan)品(pin)(pin)體驗(yan)分(fen)享過(guo)(guo)程(cheng)。在(zai)(zai)這(zhe)一(yi)(yi)過(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)，可信(xin)度高的(de)口(kou)碑(bei)在(zai)(zai)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)購(gou)(gou)買(mai)(mai)決策(ce)(ce)中(zhong)起(qi)(qi)到關(guan)(guan)鍵作(zuo)用，這(zhe)在(zai)(zai)一(yi)(yi)定程(cheng)度上彌補了傳(chuan)統營銷(xiao)傳(chuan)播方式在(zai)(zai)促進(jin)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)形成購(gou)(gou)買(mai)(mai)決策(ce)(ce)方面能力不足的(de)短板。要(yao)讓(rang)眾(zhong)多消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)關(guan)(guan)注某個產(chan)(chan)品(pin)(pin)，傳(chuan)統廣告的(de)威(wei)力依然巨大。
口碑營(ying)銷必須(xu)輔(fu)之以(yi)廣告、輔(fu)助(zhu)材料、直復營(ying)銷、公關等多種整(zheng)合營(ying)銷方(fang)式，相互取長補短(duan)，發揮(hui)協(xie)同效(xiao)應(ying)，才能使傳播效(xiao)果最大(da)化。
實施各類獎勵計劃
天(tian)下沒有免(mian)費(fei)的(de)(de)(de)(de)午(wu)餐，這樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)道理或許每個人都明白，但人性的(de)(de)(de)(de)弱(ruo)點讓(rang)很(hen)多(duo)人在(zai)面(mian)對(dui)免(mian)費(fei)物品時總是無法拒(ju)絕(jue)。給(gei)消(xiao)費(fei)者優惠券(quan)(quan)(quan)、代金券(quan)(quan)(quan)、折扣等(deng)各種各樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)獎勵，讓(rang)他們幫你完成(cheng)(cheng)(cheng)一(yi)次口碑(bei)傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)過程，你的(de)(de)(de)(de)口碑(bei)營銷進程也會因此大(da)(da)大(da)(da)提速。銷售(shou)成(cheng)(cheng)(cheng)衣的(de)(de)(de)(de)電子商(shang)(shang)務企業對(dui)這一(yi)套(tao)可謂(wei)輕車熟路，只要消(xiao)費(fei)者購(gou)買了產品，大(da)(da)概都能獲(huo)得一(yi)張優惠券(quan)(quan)(quan)，如果把網站推薦給(gei)朋(peng)友，和朋(peng)友分(fen)享網站購(gou)衣體驗，當(dang)然還有更(geng)多(duo)意想不到的(de)(de)(de)(de)收獲(huo)。讓(rang)大(da)(da)家告訴大(da)(da)家，消(xiao)費(fei)者就這樣(yang)(yang)不由自(zi)主地成(cheng)(cheng)(cheng)了商(shang)(shang)家的(de)(de)(de)(de)宣傳(chuan)(chuan)(chuan)員和口碑(bei)傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)者。
放低身段，注意傾聽
好(hao)事(shi)不出(chu)門，壞事(shi)傳千里。因(yin)為沒有(you)對消費者的一(yi)篇關于電腦(nao)質量存在缺(que)陷的博文及時做出(chu)反(fan)應，Dell電腦(nao)2005年業績因(yin)此受(shou)到沖擊，這并非杜撰，而(er)是Dell電腦(nao)承(cheng)認的事(shi)實。口碑(bei)營銷(xiao)的主要工作之一(yi)與其說是將好(hao)的口碑(bei)傳播出(chu)去，不如說是管理壞口碑(bei)。遺憾(han)的是，世界上(shang)還沒有(you)管理口碑(bei)的萬(wan)能工具(ju)，但這不妨礙(ai)營銷(xiao)人士朝這個目(mu)標努(nu)力。
營銷(xiao)人(ren)員當(dang)然可以雇(gu)傭專業公(gong)司(si)來做搜索引擎優化服務，屏蔽掉有關公(gong)司(si)的(de)任何負面信(xin)息。但堵不(bu)(bu)如疏，好辦法是開(kai)通(tong)企業博客、品牌(pai)虛擬(ni)社區，及時發(fa)布品牌(pai)信(xin)息，收(shou)集消費者的(de)口(kou)碑(bei)信(xin)息，找到產品服務的(de)不(bu)(bu)足之處(chu)，處(chu)理消費者的(de)投訴，降低消費者的(de)抱怨，回答消費者的(de)問(wen)題，引導消費者口(kou)碑(bei)向好的(de)方向傳播。
消費者厭倦了精心組織策劃(hua)的新聞公關(guan)稿、廣告宣傳(chuan)語，討(tao)厭你說我聽、我的地盤我做主的霸(ba)道(dao)，他們(men)希望與品牌(pai)有個(ge)平等、真誠、拉家常式的互動溝通(tong)機會。在(zai)營銷(xiao)傳(chuan)播領域，廣告失(shi)去了一位盟友(you)，但品牌(pai)多了一個(ge)與消費者建立緊密關(guan)系的伙伴。
被譽為(wei)比爾(er)·蓋茨一(yi)號(hao)廣(guang)播小(xiao)喇叭(ba)、微(wei)軟前(qian)博客負責人斯考伯(bo)說：“再不經營(ying)博客，企業將淪為(wei)二流角色(se)。”再不放低(di)身(shen)段，傾(qing)聽(ting)來自消費者的(de)(de)聲音，歷史性的(de)(de)口碑(bei)營(ying)銷機遇也(ye)會與你擦肩而過。 1.“口碑(bei)傳播”要提(ti)供能(neng)與目(mu)標(biao)顧客的(de)(de)心理形成(cheng)共鳴的(de)(de)材料
2.使顧客(ke)升級為(wei)口碑傳播(bo)大使
3.口碑傳播需要耐心的長(chang)期推展(zhan)，因(yin)此要做好心理準備(bei)
4.進行(xing)(xing)口碑傳播，要讓客(ke)戶(hu)對商(shang)品或服務(wu)進行(xing)(xing)親(qin)身體驗
5.最大(da)限度地(di)運用可以誘發口碑傳播的宣(xuan)傳工具
6.將產生口碑傳播(bo)的接觸點(dian)作為焦點(dian)
7.理解口(kou)(kou)碑(bei)傳(chuan)播的特征，并(bing)將口(kou)(kou)碑(bei)傳(chuan)播與其他的營銷活動加以綜合運用(yong)
8.在實(shi)行口碑傳播的(de)時(shi)候，首先要明確“商品力(li)” 1.品質或服務要有(you)保證
口(kou)碑(bei)(bei)營銷不是靠創意取勝，也不是靠炒作來一鳴驚人，而且用戶的(de)(de)口(kou)碑(bei)(bei)可(ke)(ke)以是正面(mian)的(de)(de)，也可(ke)(ke)以是負(fu)面(mian)的(de)(de)，如果僅僅靠炒作，最后很可(ke)(ke)能都會變成負(fu)面(mian)的(de)(de)傳(chuan)播。一個(ge)良(liang)性的(de)(de)口(kou)碑(bei)(bei)營銷應該(gai)建(jian)立(li)在產品(pin)品(pin)質和服務有保障的(de)(de)前(qian)提下(xia)，這樣才能形成持久而正面(mian)的(de)(de)口(kou)碑(bei)(bei)效應。
2.品牌結合
策劃口碑(bei)營(ying)銷時，不管引(yin)爆點也(ye)好(hao)，還是(shi)策動的話題也(ye)罷，一(yi)定要與品牌有饑結合(he)。不能(neng)是(shi)生拉硬拽，與品牌毫無(wu)關(guan)系(xi)。
3.正面口碑
口碑營(ying)銷最后(hou)引(yin)發的(de)一(yi)定是正面口碑，不(bu)能適得其(qi)反(fan)。這就需(xu)要我們在策劃階段注意對風(feng)險的(de)控制，多準備幾(ji)套應(ying)急(ji)的(de)方案。
4.口碑要(yao)經得起推敲
不管(guan)方案如何策劃，一定要經得起推敲，不能最(zui)后遭人(ren)詬病(bing) 第(di)一步 鼓動(dong)
趕潮流者(zhe)，產品(pin)(pin)消費的主(zhu)流人群，即使他們是最先體驗(yan)產品(pin)(pin)的可靠(kao)性(xing)、優越性(xing)的受(shou)眾(zhong)，也會第一(yi)時間向周圍朋友圈傳播產品(pin)(pin)本身質地、原料和(he)功(gong)效(xiao)，或(huo)者(zhe)把(ba)產品(pin)(pin)企業、商家5S系統、周密的服務(wu)感(gan)受(shou)告訴(su)身邊的，以(yi)次引發別人跟著去關注某個新產品(pin)(pin)、一(yi)首流行曲或(huo)是新業務(wu)。
第二步 價值
傳遞信息的(de)人沒有誠意(yi)，口(kou)碑營銷就是無效的(de)，失去了(le)口(kou)碑傳播的(de)意(yi)義。任何一家(jia)希望(wang)通(tong)過口(kou)碑傳播來實現品牌(pai)提升的(de)公(gong)司(si)必須設法精心修飾產(chan)品，提高(gao)健全、高(gao)效的(de)服務價值理念以便(bian)達到口(kou)碑營銷的(de)最(zui)佳效果。
當消費者剛開始接(jie)觸(chu)一個新(xin)產品(pin)(pin)，他首先會問自(zi)己∶‘這個產品(pin)(pin)值得我(wo)廣(guang)而(er)告之嗎？’ 有(you)價值才(cai)是(shi)他們在市場上穩(wen)住腳跟的(de)通行證，因而(er)他們所(suo)“口(kou)碑(bei)”的(de)必須是(shi)自(zi)己值得信(xin)賴的(de)有(you)價值的(de)東西。”
當某(mou)個產品(pin)信息或使用體驗(yan)很容易(yi)為(wei)人所津津樂道(dao)，產品(pin)能自(zi)然(ran)而然(ran)地進入(ru)人們茶(cha)余飯(fan)后的(de)談資時，我們認為(wei)產品(pin)很有(you)價值，因此也易(yi)于口(kou)碑(bei)的(de)形成。
第三步 回報
當消費(fei)者通過媒介、口(kou)碑(bei)獲取(qu)產(chan)品信息并產(chan)生購買時(shi)，他們希望得到相應的(de)(de)回報，如果(guo)盈(ying)利(li)性企事(shi)業單位提供(gong)的(de)(de)產(chan)品或(huo)服務讓受眾的(de)(de)確(que)感到物超所值，進(jin)而(er)順利(li)、短(duan)期將產(chan)品或(huo)服務理念(nian)推廣到市場，實現低(di)成本(ben)獲利(li)的(de)(de)目的(de)(de)。 口(kou)碑(bei)優化概念(nian)：
口碑優(you)化演繹了(le)口碑營銷與(yu)搜索(suo)引擎優(you)化的(de)完美結合，利(li)用傳播平臺(tai)在搜索(suo)引擎的(de)收(shou)錄排名(ming)優(you)勢(shi)，進行熱點關鍵詞的(de)排名(ming)優(you)化，使(shi)得口碑信(xin)息能在搜索(suo)關鍵詞時在眾多信(xin)息中脫穎而出獲得首頁(ye)的(de)良好排名(ming)，擴大(da)分(fen)享平臺(tai)口碑源。
口碑優化價值：
1、定位企業、品牌(pai)的最佳(jia)推廣關鍵詞以及口碑推廣內容方向。
2、提(ti)高(gao)企業、品牌信息收(shou)錄率。
3、提升企(qi)業(ye)、品牌關(guan)鍵詞優化排(pai)名，獲(huo)取行業(ye)競爭(zheng)先機。
4、提高企業、品牌口碑信(xin)息覆(fu)蓋量，為品牌建設(she)奠(dian)定良好的網絡口碑環(huan)境(jing)基礎。
口碑優化優勢：
1、營銷效(xiao)果可視(shi)化：搜索(suo)企業優化關鍵詞即可看(kan)到營銷內容及(ji)效(xiao)果。
2、營銷數據可(ke)追蹤性：營銷效果(guo)周期長，數據效果(guo)可(ke)持續追蹤統計。
3、營銷(xiao)服務行業排他(ta)性：營銷(xiao)效果(guo)為關(guan)鍵詞首頁排名，名額有(you)限。
4、營(ying)銷形式(shi)獨特性：唯一(yi)基于SEO理念(nian)策(ce)劃,撰稿,優化和維(wei)護的口(kou)碑營(ying)銷服務(wu)。 誤區1：只(zhi)要傳播(bo)就能獲得好(hao)口(kou)碑
有人以為(wei)只(zhi)要做(zuo)了(le)口(kou)(kou)碑營銷就能為(wei)自己的(de)(de)產(chan)品創造出良(liang)好(hao)(hao)的(de)(de)口(kou)(kou)碑，這實(shi)在(zai)是(shi)(shi)太(tai)大的(de)(de)誤(wu)區。口(kou)(kou)碑形成的(de)(de)最基礎要求是(shi)(shi)必須確保優秀(xiu)的(de)(de)產(chan)品質(zhi)量(liang)，劣(lie)質(zhi)和低劣(lie)的(de)(de)產(chan)品一定不會(hui)有好(hao)(hao)的(de)(de)消費者體驗、當然良(liang)好(hao)(hao)口(kou)(kou)碑的(de)(de)形成也就無從談起。
口(kou)碑營銷能做的(de)，是借助(zhu)口(kou)碑營銷這(zhe)種方式(shi)和手(shou)段來幫助(zhu)優(you)秀的(de)產品加速好口(kou)碑的(de)傳(chuan)播和形成(cheng)，而不(bu)是捏(nie)造口(kou)碑更不(bu)是為(wei)劣質產品撒(sa)謊(huang)吹(chui)噓(xu)。
產品如果本(ben)身質量不過硬，那么它的(de)(de)使(shi)用(yong)價值也(ye)就大打(da)折扣，無(wu)論用(yong)戶(hu)怎么用(yong)都不會(hui)有良好(hao)的(de)(de)口碑。那么無(wu)論打(da)出來(lai)的(de)(de)廣告有多(duo)么醒(xing)目(mu)，無(wu)論造(zao)勢(shi)出來(lai)的(de)(de)宣傳(chuan)會(hui)營造(zao)多(duo)大的(de)(de)影響，都是經不起(qi)考(kao)驗的(de)(de)。而網絡平臺提供給(gei)消費者的(de)(de)低抱怨門檻，更(geng)可能(neng)加(jia)大加(jia)深產品的(de)(de)缺陷暴光，這(zhe)樣前期所做(zuo)的(de)(de)宣傳(chuan)工(gong)作全部打(da)水(shui)漂的(de)(de)更(geng)可能(neng)是在花錢為自(zi)己制造(zao)負(fu)面。
因此(ci)產品自身過(guo)硬(ying)的(de)品質是形(xing)成好口碑的(de)堅(jian)實基礎。
誤區2：忽(hu)略負面口碑的存在
口碑是一把雙刃劍，既可以為企業帶(dai)來(lai)正(zheng)面的(de)建設力(li)，也會由于(yu)負面口碑的(de)自(zi)發(fa)傳(chuan)播帶(dai)來(lai)極(ji)大的(de)破壞(huai)力(li)，更有(you)數據統計(ji)負面口碑的(de)傳(chuan)播速度(du)是正(zheng)面口碑的(de)十(shi)倍，因(yin)此(ci)負面口碑的(de)處理(li)絕不能放松。
目前國內(nei)許多(duo)企業在面對危機時(shi)經常手足無措無所適(shi)從(cong)，或者是(shi)由于(yu)不(bu)(bu)知該(gai)如(ru)何把握(wo)其(qi)中的(de)度而采(cai)取鴕鳥(niao)政(zheng)策(ce)干脆不(bu)(bu)聞(wen)不(bu)(bu)問。問題是(shi)壞影響不(bu)(bu)會(hui)(hui)自(zi)動(dong)(dong)消(xiao)(xiao)失、而你(ni)不(bu)(bu)去(qu)看(kan)(kan)不(bu)(bu)等(deng)于(yu)消(xiao)(xiao)費(fei)者也不(bu)(bu)會(hui)(hui)看(kan)(kan)。那(nei)么是(shi)主(zhu)動(dong)(dong)站出(chu)來(lai)打破沉寂(ji)？還是(shi)守株待兔，等(deng)待別(bie)人(ren)的(de)主(zhu)動(dong)(dong)談(tan)論(lun)？我(wo)們(men)認為選擇(ze)后者的(de)企業必定會(hui)(hui)被時(shi)代(dai)所淘汰(tai)，不(bu)(bu)但(dan)等(deng)不(bu)(bu)到兔子，還會(hui)(hui)在大樹下浪(lang)費(fei)美好的(de)光陰。
作為置身(shen)危(wei)機漩渦中的(de)企(qi)業(ye)，必(bi)須考慮如何(he)將自身(shen)利益、公眾利益和(he)傳媒的(de)公信力協調一致(zhi)，并(bing)在(zai)最短(duan)的(de)時間內以(yi)最恰當的(de)渠道傳播給公眾真實(shi)而(er)客觀的(de)情況(kuang)，以(yi)挽回(hui)企(qi)業(ye)品牌的(de)良好口(kou)碑，將企(qi)業(ye)損(sun)失降至最低(di)，甚至化被(bei)動(dong)為主動(dong)，就勢(shi)借(jie)勢(shi)，達到進一步(bu)宣傳和(he)塑(su)造企(qi)業(ye)口(kou)碑的(de)目的(de)。
沸沸揚(yang)揚(yang)的(de)(de)“三(san)聚氰胺“事(shi)件(jian)爆發后(hou)，是(shi)直(zhi)(zhi)面問題(ti)還是(shi)推卸責任？企業(ye)會(hui)怎么做大(da)家(jia)都(dou)看(kan)的(de)(de)到(dao)！誠懇(ken)面對問題(ti)的(de)(de)態度和大(da)力度的(de)(de)補救措施都(dou)會(hui)讓大(da)眾看(kan)到(dao)作為(wei)一家(jia)奶(nai)業(ye)巨頭(tou)應有的(de)(de)氣魄。于是(shi)我們看(kan)到(dao)許多聲音表示了(le)對這些直(zhi)(zhi)面問題(ti)并及(ji)時解決的(de)(de)企業(ye)的(de)(de)肯定。
這是應對負面口碑應有的態度(du)。
誤(wu)區3：口碑營銷做的就是“病(bing)毒”，一(yi)觸即百發(fa)
太(tai)多廠家談及口碑營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)必要(yao)求“制造一個大事件”。殊不(bu)知口碑營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)其實是(shi)(shi)企(qi)業(ye)眾多營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)環節中(zhong)的(de)(de)(de)一環，把口碑營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)從(cong)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)中(zhong)剝離(li)，僅僅依靠口碑營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)來建立企(qi)業(ye)品牌是(shi)(shi)不(bu)科(ke)學也是(shi)(shi)沒(mei)有效率的(de)(de)(de)。 很多時候，傳(chuan)統營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)還(huan)是(shi)(shi)占(zhan)據著品牌宣傳(chuan)的(de)(de)(de)重要(yao)陣地(di)的(de)(de)(de)，做好(hao)傳(chuan)統營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)，用口碑營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)去補充(chong)補全(quan)傳(chuan)統營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)達不(bu)到的(de)(de)(de)地(di)方，才是(shi)(shi)正確的(de)(de)(de)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)技巧。
誤區4：
口碑(bei)營銷(xiao)是(shi)受限最少的(de)(de)傳(chuan)(chuan)播方式 很多企業選(xuan)擇口碑(bei)營銷(xiao)的(de)(de)初(chu)衷，是(shi)由(you)于在傳(chuan)(chuan)播過程中受到(dao)越來越多法律法規的(de)(de)限制和制約(yue)，而網絡上的(de)(de)口碑(bei)營銷(xiao)似乎由(you)于其網絡所提供的(de)(de)“想說就說”的(de)(de)低門檻(jian)而不受傳(chuan)(chuan)播上的(de)(de)限制。
其實口碑營銷也是有著自我的道(dao)德約束，超(chao)過這(zhe)個范圍(wei)的炒作必定(ding)帶來不良影(ying)響。
互聯(lian)網(wang)貌似(si)隱(yin)匿(ni)，實際上(shang)(shang)人人在里(li)面都被看個通透(tou)，企(qi)業有了好的(de)(de)產品(pin)，通過(guo)正當的(de)(de)方法來(lai)促(cu)進(jin)良性口碑(bei)的(de)(de)產生和傳播(bo)以達成快速(su)的(de)(de)將口碑(bei)擴散(san)，這(zhe)才是正道。妄圖用(yong)不當做法在互聯(lian)網(wang)上(shang)(shang)謀取利益最終(zhong)都會(hui)露餡，傷害企(qi)業和品(pin)牌(pai)。 營銷道德
“酒(jiu)香(xiang)不怕(pa)巷子(zi)深”，關鍵(jian)是(shi)酒(jiu)要香(xiang)。沒有(you)(you)(you)(you)讓顧客滿意的質量(liang)和服(fu)務(wu)，良好(hao)的口碑只能是(shi)空談。有(you)(you)(you)(you)的企(qi)業，沒有(you)(you)(you)(you)將精力(li)放在提(ti)高產品的核心競(jing)爭力(li)上，只一味地進(jin)行鋪天(tian)蓋(gai)地的廣告宣傳和大量(liang)的促銷活動(dong)，卻往往沒有(you)(you)(you)(you)取得很好(hao)的效果(guo)。有(you)(you)(you)(you)的企(qi)業，雖然曾(ceng)經有(you)(you)(you)(you)過良好(hao)的口碑，卻固步自(zi)封(feng)，忽視了對(dui)產品和服(fu)務(wu)質量(liang)的提(ti)升，最終(zhong)只能被激(ji)烈的市(shi)場競(jing)爭所淘汰。
“北有王(wang)麻(ma)(ma)子(zi)，南有張小(xiao)泉。” “王(wang)麻(ma)(ma)子(zi)”刀剪廠早在（清）順(shun)治八(ba)年(nian)（1651年(nian)）就在京城菜(cai)市口成立，是著名的(de)中(zhong)華老字號。數百(bai)年(nian)來，王(wang)麻(ma)(ma)子(zi)刀剪產品以刃口鋒利、經久耐用而享譽民間(jian)。上世(shi)紀80年(nian)代末90年(nian)代初，“王(wang)麻(ma)(ma)子(zi)”達(da)到歷史頂峰，曾創造過一(yi)個月賣7萬把菜(cai)刀、40萬把剪子(zi)的(de)最高記錄。 但從1995年(nian)開始，王(wang)麻(ma)(ma)子(zi)開始連年(nian)虧損，并(bing)最終在其成立352年(nian)后向法院申請破產。
“王(wang)(wang)麻(ma)子(zi)(zi)”作(zuo)為老(lao)字(zi)號(hao)在消費者中有著(zhu)良好(hao)(hao)的口碑，為何最終卻(que)被消費者所拋棄？問題就在于(yu)“王(wang)(wang)麻(ma)子(zi)(zi)”剪(jian)(jian)刀廠的固步自封，安于(yu)現狀(zhuang)。“王(wang)(wang)麻(ma)子(zi)(zi)”的刀剪(jian)(jian)產品一直(zhi)采用鐵夾鋼(gang)工(gong)藝(yi)，做出(chu)的刀剪(jian)(jian)好(hao)(hao)用、耐用，但隨著(zhu)不(bu)銹鋼(gang)刀剪(jian)(jian)的出(chu)現，“王(wang)(wang)麻(ma)子(zi)(zi)”的產品逐漸暴露出(chu)自己(ji)的缺點(dian)：工(gong)藝(yi)復(fu)雜、容易生銹、外觀古(gu)板、檔次較低。面臨(lin)著(zhu)新產品的沖擊(ji)“王(wang)(wang)麻(ma)子(zi)(zi)”卻(que)還(huan)一直(zhi)沿用幾十年前的工(gong)藝(yi)、造型，沒有積極開(kai)發(fa)出(chu)適合市場需求的新王(wang)(wang)麻(ma)子(zi)(zi)，失(shi)去消費者的青睞(lai)也就很自然了(le)。
缺乏營銷道德——搬起石頭砸自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)腳(jiao) 隨(sui)著市場經濟(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展，人(ren)們知(zhi)識水平的(de)(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)高和消(xiao)費(fei)經驗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)增加(jia)(jia)，消(xiao)費(fei)者已經變得越來越理(li)性，更加(jia)(jia)傾向于(yu)向周圍的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)了解(jie)關于(yu)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息，避免直接(jie)體驗產(chan)品(pin)(pin)帶來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)風險和成本，口(kou)碑營銷也變得更加(jia)(jia)重要。有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企業用所謂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“實(shi)際效(xiao)果(guo)”來宣(xuan)傳(chuan)(chuan)，請了許多(duo)名人(ren)，卻(que)絲毫沒有“名人(ren)效(xiao)應”，請了許多(duo)顧客“現(xian)身說法”，卻(que)給人(ren)以“托”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)嫌疑(yi)。相反，有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企業在宣(xuan)傳(chuan)(chuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程中對自(zi)己(ji)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)缺點毫不避諱(hui)，實(shi)事求是地宣(xuan)傳(chuan)(chuan)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)功能，卻(que)更能贏得顧客的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信任、帶來良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)碑。
營銷(xiao)道(dao)德是企業口碑營銷(xiao)的(de)前(qian)提。企業應首先保證(zheng)自己宣傳的(de)客觀性(xing)和真實(shi)性(xing)，不能過分夸大自己的(de)產(chan)品(pin)和服務。否則，很可能帶(dai)來負面的(de)口碑傳播。
2003年(nian)初(chu)“非典”剛開始在(zai)廣東出(chu)現(xian)，正當人們(men)還不(bu)了(le)解這種(zhong)傳染性(xing)極強(qiang)的(de)(de)(de)(de)(de)疾(ji)病(bing)是何物的(de)(de)(de)(de)(de)時候，互聯(lian)網上出(chu)現(xian)一則消息(xi)：這種(zhong)疾(ji)病(bing)是某(mou)種(zhong)禽(qin)流感，而(er)某(mou)企業生產的(de)(de)(de)(de)(de)某(mou)種(zhong)藥(yao)品是治療和預防這種(zhong)禽(qin)流感的(de)(de)(de)(de)(de)特(te)效(xiao)藥(yao)。一時間“洛(luo)陽紙貴”，該公(gong)司生產的(de)(de)(de)(de)(de)特(te)效(xiao)藥(yao)很(hen)快供(gong)不(bu)應求，甚至脫(tuo)銷。在(zai)衛生部(bu)門(men)對這種(zhong)病(bing)毒(du)仍未確認(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)情況下(xia)，這種(zhong)現(xian)象引起(qi)了(le)政府(fu)部(bu)門(men)和媒體的(de)(de)(de)(de)(de)注意，經(jing)調查(cha)竟(jing)然是這家公(gong)司顧人在(zai)互聯(lian)網上發(fa)布虛(xu)假(jia)信息(xi)，以(yi)利(li)用群(qun)眾的(de)(de)(de)(de)(de)恐(kong)慌達到促進銷售的(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)。在(zai)媒體和公(gong)眾的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)疑下(xia)，該公(gong)司一再(zai)否認(ren)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)錯(cuo)誤行為，竟(jing)然還企圖(tu)以(yi)做廣告(gao)為誘餌來收買(mai)媒體。這家在(zai)世界排前幾位的(de)(de)(de)(de)(de)大(da)型制藥(yao)公(gong)司受到了(le)政府(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)嚴(yan)厲處罰，更(geng)重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)是它在(zai)中國苦心(xin)經(jing)營(ying)多年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)聲(sheng)譽毀于一旦(dan)。
網絡口碑
2009年3月，美(mei)國一(yi)家非營利消費(fei)者組(zu)織最新發布(bu)檢(jian)測(ce)報告(gao)稱，強(qiang)(qiang)(qiang)生(sheng)、幫寶適等(deng)多(duo)家公(gong)司(si)的(de)(de)嬰兒衛浴產品(pin)中含有甲醛(quan)及“1，4-二氧雜環(huan)乙烷”等(deng)有毒(du)物質。很快有網友在(zai)論壇以“強(qiang)(qiang)(qiang)生(sheng)差點把我(wo)一(yi)歲半的(de)(de)女兒毀容(rong)”為(wei)題(ti)，爆料其孩子(zi)因為(wei)使(shi)用強(qiang)(qiang)(qiang)生(sheng)潤(run)(run)膚霜而(er)滿臉紅(hong)疹(zhen)，并貼出孩子(zi)照(zhao)片為(wei)證(zheng)。該帖子(zi)引起許多(duo)全國各地家長極大反響，都(dou)稱自己(ji)的(de)(de)孩子(zi)有類似的(de)(de)情(qing)況(kuang)。長春(chun)一(yi)位市民的(de)(de)孩子(zi)在(zai)使(shi)用強(qiang)(qiang)(qiang)生(sheng)嬰兒保濕滋潤(run)(run)霜后得(de)了過敏(min)性皮癬，也稱“孩子(zi)的(de)(de)臉都(dou)腫(zhong)了”，因此(ci)打算起訴強(qiang)(qiang)(qiang)生(sheng)公(gong)司(si)。
但在(zai)強(qiang)(qiang)生方面一(yi)(yi)直(zhi)在(zai)強(qiang)(qiang)調產品沒(mei)有安全問(wen)題，并稱在(zai)大陸暫(zan)時不會下架。有記者在(zai)北京沃爾瑪、美(mei)廉美(mei)等多(duo)(duo)家超市采訪時發(fa)現，強(qiang)(qiang)生貨架前門(men)口(kou)羅雀(que)。據一(yi)(yi)位賣(mai)(mai)場人(ren)員反(fan)映(ying)，從(cong)上周開始就已經沒(mei)有什么(me)人(ren)買強(qiang)(qiang)生了(le)，反(fan)而(er)多(duo)(duo)了(le)很多(duo)(duo)來(lai)詢問(wen)該品牌產品是否安全的家長。“要是沒(mei)人(ren)問(wen)，反(fan)正我們也不說，也不推薦買”，該賣(mai)(mai)場人(ren)員說。
很多消(xiao)(xiao)費者(zhe)表示購(gou)買(mai)強(qiang)生用品(pin)都是自己用的(de)，但對強(qiang)生產(chan)(chan)品(pin)含有害成分全(quan)不知情。但在了(le)(le)解了(le)(le)此事(shi)后，她驚訝的(de)瞪大了(le)(le)眼睛，馬(ma)上把沐(mu)浴露扔(reng)出了(le)(le)購(gou)物籃，她說：“強(qiang)生國(guo)外的(de)產(chan)(chan)品(pin)都有問題，那(nei)更別說它在國(guo)內的(de)產(chan)(chan)品(pin)了(le)(le)，還是少用為(wei)妙”。在中國(guo)經濟網的(de)在線調(diao)查也顯(xian)示，九(jiu)成消(xiao)(xiao)費者(zhe)信(xin)心受(shou)到動搖，其中近五成人(ren)堅(jian)稱不會(hui)再購(gou)買(mai)強(qiang)生產(chan)(chan)品(pin)。
襟抱堂(tang)認為強(qiang)(qiang)生(sheng)的網絡公關(guan)力(li)度不夠(gou)，且只(zhi)集中(zhong)(zhong)于官(guan)方機(ji)構，并(bing)未對廣大網民做出合理解釋，以(yi)至于網上對強(qiang)(qiang)生(sheng)品牌(pai)的質疑和(he)指責聲四起，對強(qiang)(qiang)生(sheng)在中(zhong)(zhong)國(guo)市場的形象帶來了消極影(ying)響。
內部營銷
很多企(qi)業(ye)(ye)在(zai)進(jin)行營(ying)銷(xiao)(xiao)過程(cheng)中常將營(ying)銷(xiao)(xiao)片面(mian)地理解為外部營(ying)銷(xiao)(xiao)，公司內部的(de)口碑營(ying)銷(xiao)(xiao)容易(yi)被忽視。如果(guo)(guo)企(qi)業(ye)(ye)的(de)員工(gong)(gong)帶著不(bu)(bu)滿的(de)情(qing)緒在(zai)為企(qi)業(ye)(ye)工(gong)(gong)作，效果(guo)(guo)是可想(xiang)而知的(de)。而且當(dang)這些員工(gong)(gong)在(zai)向朋友談(tan)到自己的(de)企(qi)業(ye)(ye)時(shi)總是抱怨不(bu)(bu)斷，他們作為信息源(yuan)發(fa)出(chu)的(de)負面(mian)口碑的(de)效果(guo)(guo)要遠比一般消費者大(da)得(de)多。這種對企(qi)業(ye)(ye)的(de)抵(di)觸情(qing)緒必將對企(qi)業(ye)(ye)的(de)正常生產帶來(lai)影(ying)響。
著名會(hui)計(ji)師事務(wu)(wu)所(suo)(suo)普華永道2004年經歷了一(yi)場嚴峻的(de)中國(guo)員工“集體怠工”風波(bo)。在這樣一(yi)家位列全(quan)球四大會(hui)計(ji)師事務(wu)(wu)所(suo)(suo)之首(shou)的(de)跨(kua)國(guo)公司(si)，怎么會(hui)出現(xian)“集體怠工”呢？
不合理(li)的(de)(de)(de)薪酬制度是這(zhe)次(ci)(ci)怠工(gong)(gong)(gong)(gong)風波(bo)的(de)(de)(de)主要原因。在會(hui)計審計行業，員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)收入主要來自基本工(gong)(gong)(gong)(gong)資(zi)(zi)和加班收入，在加班工(gong)(gong)(gong)(gong)資(zi)(zi)問題上(shang)，普華永道的(de)(de)(de)一(yi)貫(guan)制度是：初(chu)級員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)按規則支(zhi)付(fu)(fu)加班工(gong)(gong)(gong)(gong)資(zi)(zi)但(dan)沒有年終(zhong)分(fen)紅，高(gao)級員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)和經理(li)以上(shang)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)層(ceng)不支(zhi)付(fu)(fu)加班工(gong)(gong)(gong)(gong)資(zi)(zi)，但(dan)給(gei)予年終(zhong)分(fen)紅作(zuo)為(wei)補償。按照(zhao)這(zhe)種(zhong)制度，不屬于經理(li)層(ceng)的(de)(de)(de)高(gao)級員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)雖(sui)然要經常(chang)加班卻拿(na)不到(dao)加班工(gong)(gong)(gong)(gong)資(zi)(zi)，從而造(zao)成(cheng)高(gao)級員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)資(zi)(zi)反而沒有初(chu)級員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)高(gao)，使(shi)得(de)高(gao)級員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)深(shen)感付(fu)(fu)出與得(de)到(dao)不成(cheng)正比。與此公(gong)司從香(xiang)(xiang)港(gang)調來的(de)(de)(de)數十(shi)名高(gao)層(ceng)卻拿(na)著高(gao)額(e)薪水，與大陸職工(gong)(gong)(gong)(gong)形成(cheng)了(le)鮮明(ming)的(de)(de)(de)對(dui)比，而且香(xiang)(xiang)港(gang)高(gao)層(ceng)帶來的(de)(de)(de)管(guan)理(li)文化(hua)也讓他們感到(dao)不適應。長期的(de)(de)(de)矛盾終(zhong)于導致了(le)這(zhe)次(ci)(ci)公(gong)司內(nei)部的(de)(de)(de)危機。
怠工事(shi)件發生后，公司雖然(ran)調整了加班(ban)工資制度，但高級(ji)員工的(de)(de)實際工資還是低于其(qi)應得(de)的(de)(de)工資。雖然(ran)風波最終在(zai)各方的(de)(de)妥協下(xia)得(de)到(dao)解決，但短(duan)期內相關業務(wu)勢必延(yan)期、接單數量也(ye)會受(shou)影響，更(geng)重要(yao)的(de)(de)是普華永道苦(ku)心(xin)經營多年的(de)(de)良好口碑可(ke)能會在(zai)中國受(shou)到(dao)嚴重損失。
普華永(yong)道的(de)(de)“怠工風(feng)波”反(fan)映出，即(ji)使是(shi)具有現代經營(ying)理(li)念的(de)(de)大公司也(ye)往往容易(yi)對(dui)內(nei)部員工的(de)(de)不(bu)滿情緒處理(li)不(bu)當，造成后院起(qi)火，這將嚴重影響企(qi)業(ye)的(de)(de)社會聲譽。企(qi)業(ye)應(ying)充(chong)分(fen)重視內(nei)部的(de)(de)口(kou)碑(bei)營(ying)銷，使員工真正(zheng)認同并(bing)融入(ru)企(qi)業(ye)的(de)(de)文化，真心實意(yi)地為企(qi)業(ye)進行(xing)積極的(de)(de)口(kou)碑(bei)傳播(bo)。員工的(de)(de)真心實意(yi)往往比一(yi)般的(de)(de)口(kou)碑(bei)傳播(bo)者的(de)(de)贊美更有說服力(li)。
缺少良好的負(fu)面(mian)口(kou)碑(bei)(bei)傳播(bo)處(chu)理(li)機(ji)制——火上澆(jiao)油 口(kou)碑(bei)(bei)是一把雙(shuang)刃(ren)劍，既可以為企(qi)業帶(dai)來口(kou)碑(bei)(bei)效應，也會(hui)由于負(fu)面(mian)口(kou)碑(bei)(bei)的傳播(bo)帶(dai)來負(fu)面(mian)影響。現代企(qi)業，即(ji)使是一些大企(qi)業也往往容易忽視負(fu)面(mian)口(kou)碑(bei)(bei)傳播(bo)的嚴重(zhong)性，沒有一套及(ji)時(shi)、正確地處(chu)理(li)危機(ji)的機(ji)制，常常會(hui)使企(qi)業的危機(ji)愈(yu)陷愈(yu)深。
排斥大眾傳媒
很多企業一(yi)(yi)味(wei)地大量使(shi)用廣告、推銷(xiao)(xiao)、營(ying)業推廣等(deng)營(ying)銷(xiao)(xiao)手段(duan)(duan)，網絡(luo)和(he)信(xin)息技術的發展(zhan)更加劇了這種行為(wei)，但效果(guo)并不明顯(xian)。于(yu)是有的企業抱著“酒香不怕巷子深(shen)”的心理，一(yi)(yi)味(wei)地埋頭于(yu)產品的生產，排斥廣告、推銷(xiao)(xiao)等(deng)其他營(ying)銷(xiao)(xiao)手段(duan)(duan)，這樣就會走(zou)向另(ling)一(yi)(yi)個(ge)極端(duan)。企業的營(ying)銷(xiao)(xiao)應(ying)根據(ju)自己產品的特點(dian)來進行，星巴克“口口相傳”的營(ying)銷(xiao)(xiao)策略未必適合其他的企業。
在(zai)以(yi)前，提到茅(mao)臺(tai)(tai)，人們就會想到“國(guo)酒(jiu)(jiu)”、“國(guo)宴”，想到這是大人物才能(neng)喝到的一種(zhong)高(gao)貴(gui)的酒(jiu)(jiu)。茅(mao)臺(tai)(tai)一直似乎也(ye)(ye)很不(bu)(bu)愿(yuan)意脫下(xia)(xia)(xia)自己身(shen)上神秘的面(mian)紗(sha)，“酒(jiu)(jiu)香不(bu)(bu)怕(pa)巷子(zi)深”，作(zuo)為一種(zhong)計劃經(jing)濟下(xia)(xia)(xia)的高(gao)級用品，茅(mao)臺(tai)(tai)從(cong)來不(bu)(bu)需要考慮(lv)自己的酒(jiu)(jiu)賣(mai)不(bu)(bu)賣(mai)得出(chu)。但在(zai)市場經(jing)濟的大潮下(xia)(xia)(xia)，茅(mao)臺(tai)(tai)逐漸(jian)喪(sang)失(shi)了自己的優勢地位，面(mian)臨著來自五糧(liang)液(ye)、郎酒(jiu)(jiu)等(deng)白酒(jiu)(jiu)品牌的強力沖擊。終于，上世紀90年代(dai)中(zhong)期(qi)茅(mao)臺(tai)(tai)也(ye)(ye)開始做廣告了！看來好酒(jiu)(jiu)也(ye)(ye)不(bu)(bu)能(neng)只放在(zai)巷子(zi)里。1998年中(zhong)國(guo)的白酒(jiu)(jiu)行業遭到重(zhong)創(chuang)，茅(mao)臺(tai)(tai)也(ye)(ye)未能(neng)幸免(mian)，面(mian)對(dui)危機，茅(mao)臺(tai)(tai)老總(zong)親自抓銷(xiao)(xiao)售，組織營銷(xiao)(xiao)隊伍，在(zai)全國(guo)開展新的全面(mian)的營銷(xiao)(xiao)。對(dui)于茅(mao)臺(tai)(tai)營銷(xiao)(xiao)的效果人們褒貶(bian)不(bu)(bu)一，但僅僅從(cong)營銷(xiao)(xiao)觀念的改(gai)變上，茅(mao)臺(tai)(tai)就值得贊賞(shang)，雖然是被逼(bi)出(chu)來的，但至(zhi)少(shao)可以(yi)避免(mian)重(zhong)蹈“王(wang)麻(ma)子(zi)”的覆轍。
口碑營銷(xiao)專家(jia)邁克爾(er)·卡佛基（Michael Cafferky）曾指出：“口碑是頭腦中的低技(ji)術方法，但它卻訴諸市場中所有(you)高(gao)科技(ji)噱頭來實(shi)現。”可見傳統(tong)營銷(xiao)手段仍是企業(ye)營銷(xiao)的一個重要的方面，口碑不是萬(wan)能的，企業(ye)的口碑營銷(xiao)應將二者有(you)機地結合起來。
口(kou)碑營銷(xiao)越來越受(shou)到營銷(xiao)人(ren)員(yuan)的(de)(de)重(zhong)視，但如果忽視了上述問(wen)題，不僅(jin)口(kou)碑無(wu)法發揮(hui)其(qi)應有的(de)(de)營銷(xiao)作用，還容易產生(sheng)負面(mian)的(de)(de)口(kou)碑傳播，給企業的(de)(de)營銷(xiao)帶來困難。在營銷(xiao)活動中，營銷(xiao)人(ren)員(yuan)應對(dui)上述問(wen)題加以注意，盡量避免這些問(wen)題的(de)(de)發生(sheng)，對(dui)已發生(sheng)的(de)(de)問(wen)題及時地進行糾正(zheng)，使口(kou)碑巨大的(de)(de)營銷(xiao)作用得以真正(zheng)發揮(hui)。
做(zuo)線(xian)上推(tui)廣(guang)的方式有：1、活動(dong)推(tui)廣(guang)
線(xian)上(shang)活(huo)動推廣(guang)是大部(bu)分企業選擇的(de)一種方式，通過(guo)活(huo)動來(lai)宣傳商城(cheng)自身(shen)，又可以給用戶一定(ding)的(de)折扣，促(cu)進(jin)用戶下單購買。
不(bu)過在做活動(dong)推廣的(de)(de)時候，需(xu)要(yao)商家先(xian)去了(le)解清楚整個活動(dong)的(de)(de)策劃流程(cheng)，做好活動(dong)的(de)(de)預(yu)熱以及(ji)活動(dong)的(de)(de)引爆和二次傳(chuan)播(bo)的(de)(de)工作等。
一般活動推(tui)廣輔(fu)助(zhu)使用的(de)就是(shi)用戶之間的(de)裂變分享傳播(bo)，借助(zhu)用戶之間的(de)粘(zhan)性(xing)，去做二次(ci)的(de)推(tui)廣和傳播(bo)。
2、問答營銷推廣
問(wen)答營銷推廣(guang)也是(shi)一(yi)種很(hen)不(bu)錯的推廣(guang)方式(shi)，企(qi)業通過一(yi)些問(wen)答平臺，提問(wen)企(qi)業相關的問(wen)題，通過回(hui)答的形(xing)式(shi)來美化企(qi)業的形(xing)象。
讓用戶在(zai)搜索企業(ye)(ye)相(xiang)關信(xin)息的(de)(de)時候，就能獲得正面的(de)(de)企業(ye)(ye)信(xin)息，更(geng)有利于(yu)企業(ye)(ye)塑造自己的(de)(de)品牌形象(xiang)。3、競(jing)價(jia)推(tui)廣
競價推(tui)廣就是(shi)花錢讓企業相(xiang)關(guan)的(de)詞，迅速提(ti)升到(dao)搜(sou)(sou)索引擎的(de)首頁，用(yong)戶(hu)在使(shi)用(yong)搜(sou)(sou)索引擎進(jin)行搜(sou)(sou)索的(de)時候，可以向用(yong)戶(hu)優先展(zhan)示企業相(xiang)關(guan)的(de)頁面，吸引用(yong)戶(hu)點擊(ji)進(jin)入(ru)其中。
4、SEO優化推廣
SEO優(you)化推廣主要是(shi)做(zuo)網站，在滿足(zu)用(yong)戶體驗的(de)迎合(he)搜索引擎算法(fa)，持續提供優(you)質的(de)網站內容。
根據自己(ji)企(qi)業衍生出的相關(guan)(guan)關(guan)(guan)鍵詞(ci)進行布局(ju)，把(ba)關(guan)(guan)鍵詞(ci)合理的分配到自己(ji)的網站上，然(ran)后(hou)將網站的排名和內容做上去(qu)，提升關(guan)(guan)鍵詞(ci)的排名，增加網頁的曝光度(du)，吸引用戶點擊了解。
5、私域流量推廣
最后還有(you)一種比(bi)較(jiao)有(you)效的(de)方法，就是(shi)企業自己去搭建私域流量，將比(bi)較(jiao)精準的(de)用戶拉近微信群(qun)或者是(shi)qq群(qun)之中，不斷的(de)維護推廣，用活(huo)動力度(du)吸引用戶將社群(qun)分(fen)享出去，獲得更多的(de)精準客源。
簡(jian)介：天津(jin)巔峰科(ke)技有限公司(si)主營(ying)行(xing)業(ye)(ye)電子商務，軟件開發，網(wang)(wang)(wang)絡(luo)推廣等(deng)等(deng)，本(ben)著“誠信(xin)為本(ben)、長期(qi)服務”的經營(ying)宗旨，為中小企業(ye)(ye)提供互聯網(wang)(wang)(wang)信(xin)息推廣、網(wang)(wang)(wang)站托管、網(wang)(wang)(wang)站建設、SEO優(you)化、網(wang)(wang)(wang)絡(luo)營(ying)銷(xiao)、企業(ye)(ye)通信(xin)、公司(si)形象設計(ji)等(deng)服務。
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